Latenz-Pikes mit Giga Box

7horizon · 2020-10-14T19:59:56+00:00

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7horizon

Hallo Zusammen

Seit iich Zuhause das Internet wieder vermehrt nutze, fallen mir immer mehr Pikes in der Latenz auf. Beispielsweise beim Zocken steigt die Latenz plötzlich ins unermessliche und erholen sich kurze Zeit später wieder. Das gleiche Problem bei Zoom oder Teams Calls, für kurze Zeit hören mich meine Gesprächspartner fast nicht mehr, ich kann aber alle noch problemlos hören, auch bei mehreren Teilnehmer verstehen sich diese untereinander noch, liegt also klar an mir.

Beim Herumsuchen bin ich auf ein paar alte Threads gestossen, mit Leuten, die die gleichen Probleme haben oder hatten.

Ist da in der Zwischenzeit mal etwas herausgekommen zu diesen Problemen? Wurde einfach die Box getauscht und gut war?

7horizon

Hallo @Daniele_Sunrise

Der Teil mit möglichst alle Netzwerkkomponenten entfernen ist mir bewusst, jedoch hing der Computer, mit welchem die Tests auf den Bildern gemacht wurden, direkt an der UPC Box. Daher hab ich die Ubiquiti Geräte gar nie als mögliche Ursache gesehen.

Daniele_Sunrise

@7horizon , wir lesen jeden Thread mit und meine persönliche Feststellung ist, dass Ubiquity Fehlerbilder generieren kann aber nicht muss. Für die Auffindung eines Fehler sollte man grundlegend so wenig Geräte wie möglich dazwischen haben. Danach immer eines nach dem anderen in das Netzwerk integrieren und testen.

Wenn jemand schreibt ohne Ubiquity geht es ohne Fehlerbild, können wir bei den Einstellungen des Ubiquity Gerätes weiteres prüfen. Falls nicht, gehen wir Richtung Modem und Kabel, PC und Netzwerkanschluss, parallel dazu das UPC Netzwerk.

Es gibt kein “Standard” Vorgehen. 😀

Liebe Grüsse
Daniele

7horizon

Heii @Daniele_Sunrise

Leider konnte ich heute das Problem mit und auch ohne andere Netzwerkkomponenten noch nicht provozieren. Momentan scheint alles stabil zu laufen, ich werde hier aber sicher noch weitere Tests machen.

In der Zwischenzeit würde mich dein direktes Interesse an den Ubiquiti Geräten interessieren. Hattet ihr in der Vergangenheit bereits Probleme damit?

Punisher

Hallo @7horizon

Ja okay, aber der Ablauf wäre dann anders verlaufen, hätte man es gewusst 😃

7horizon

@Daniele_Sunrise danke für den Input, sobald ich Zeit habe mein Netzwerk stillzulegen werde ich das versuchen.

@Punisher die Geräte habe ich nicht erwähnt, da das eine ein Switch ist, welcher seit etwa 2 Wochen in Betrieb ist, also lange nachdem das Problem begann. Er ersetzte ein anderes Modell, welches ich zuvor in Verdacht hatte, das Problem zu verursachen. Das andere ist ein Access Point, welcher schon lange vor der Giga Box existiert hat, also bevor das Problem begann.

Punisher

Hallo @7horizon

Das wusste ich nicht, dass du noch zusätzliche Ubiquiti Geräte zwischen der GIGA Box hast. Das wäre, etwas hilfreicher gewesen, hätte ich das gewusst. 😉

Aber ist jetzt egal, @Daniele_Sunrise wird sich sich nun um dein Fall drum kümmern.

Daniele_Sunrise

@7horizon , könntest du bitte einmal bei LAN 3 + LAN 4 deine Ubiquiti Geräte entfernen und danach Tests machen und weiter beobachten ohne diese beiden Geräte?

Liebe Grüsse

Daniele

7horizon

@Punisher naja, eigentlich sehen beide Bilder des Speedtests nicht wirklich gut aus, beim ersten ist es einfach der Up- und nicht der Download, der Ausfälle hat.

Vielen Dank für eure Unterstützung @Punisher und @millernet, den Ping-Test habe ich jetzt nicht mehr gemacht, sondern direkt dem Supportteam geschrieben, hoffe mal die können helfen 🙂

Gruss

7horizon

Punisher

@millernet

Ich glaube nicht, ob dies was jetzt bringt. Er kann, diesen Ping Test ruhig machen, aber ändern tut sich trotzdem nichts.

Es ist Offensichtlich, dass bei Ihm eine Störung liegt.

Punisher

Hallo @7horizon

Danke für die ausfürlichen Tests, die du gemacht hast

Auf dem ersten Screenshot, sieht es noch gut aus, aber auf dem zweiten ist die Grafik erschreckend. Du hast, zwischen 4 und 5 gar kein Internet mehr.

Da vermute ich mal, dass bei dir das Signal nicht mehr richtig rein kommt, oder es ist irgendeine Störung am Verteiler Kasten und das kann nur ein Techniker bei dir zu Hause wieder einstellen.

Aber ich will da jetzt nicht mehr lange drum rum reden. Am bestern schreibst du eine PN an das @Sunrise_Team (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer und eine Verlinkung zu diesem Thread. Sie sollen veranlassen, dass Se dir ein Techniker aufbieten.

Halt mich bitte hier in der Community, auf dem laufenden, wie der Stand der Dinge sind. Sorry dass ich dir da nicht mehr weiter helfen kann, aber wie gesagt, das kann nur ein Techniker in Ordnung bringen.

Ich drück dir auf jeden Fall die Daumen !!

millernet

Sieht nach Störungen im DOCSIS Upstream aus. Bitte starte mal das Terminal oder CMD unter Windows und gibt dort “ping 8.8.8.8 -t” ein. Nach ca. 30 Minuten beendest du den Dauerping mit Ctrl + C und postest die Resultate im Forum, z.B:

Ping-Statistik für 8.8.8.8:
Pakete: Gesendet = 34, Empfangen = 34, Verloren = 0
(0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
Minimum = 9ms, Maximum = 19ms, Mittelwert = 13ms

7horizon

zweites Beispiel:

7horizon

Hallo @Punisher

Danke dir für die ausführliche Anleitung. Teilweise laufen die Tests einwandfrei, teilweise kommen so Sachen raus wie auf dem Bild, wo der Download oder Upload immer mal wieder unterbrochen wird. Hatte es jetzt auch schon dass beim Upload mal 20 sek gar nichts ging.

Der Router ist auf IPv4 eingestell, brauche da paar Einstellungen welche mit IPv6 von UPC nicht unterstützt werden…

Gruss

7horizon

Punisher

Hallo @7horizon

Was sagt eigentlich der Speedtest? Wenn du extreme Schwankungen im Speed hast, kann das auch zu hohen Latenz Zeiten kommen.

Mach daher bitte mal, mit der CNLAB Software ein paar Speedtest Den Download findest du unter diesem LINK hier. Unter meinen Screenshots, kannst du sehen wie man in der Software alles richtig einstellt. Wichtig ist hierbei ob du IPv6, oder IPv4 hast.

Screenshot 2020-10-15 203427.jpg Screenshot 2020-10-15 203449.jpg

Ist deine GIGA Box auf IPv6, oder auf IPv4 eingestellt?

7horizon

Hallo @Punisher

Ja, die Box läuft als Router und alles ist per Kabel mit 1 Gig angeschlossen. Die Probleme treten auch unabhängig von der Plattform auf, also auf der PS 4 gleichermassen wie am PC und Mac.

Die Box neu zu starten bringt auch nichts, ich hab sogar bereits einen kompletten Reset der Box gemacht, hat nichts geändert.

Gruss

7horizon

Punisher

Hallo @7horizon

Also nur die GIGA Box aus tauschen, bringt wahrscheinlich nicht immer die Lösung die man sich wünscht.

Doch habe ich ein paar Fragen an dich. Und zwar nutzt du nur, die GIGA Box, ohne zusätzlichen Router? Also ist bei dir, die Box im Router Modus eingestellt? Ist dein PC/MAC via LAN Kabel an die Box angeschlossen, oder läuft bei dir alles über das WALN?

Solltest du, nur die Box nutzen, hast du mal versucht sie paar Sekunden vom Strom zu nehmen und wieder an den Strom zu hängen? Manchmal müssen auch die ganzen IP Adressen gelöscht werden, was die Box speichert, das hilft ab und zu auch gegen hohe Latenz Zeiten.