Dauernder Hard-Reset der Giga-Connect-Box

MiBo · 2020-10-15T16:29:37+00:00

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MiBo

Liebe UPC

Ich bin unzufrieden.

Jetzt habe ich die neue Giga-Box ziemlich genau eine Woche in Betrieb (genau sechs Tage). Und heute? Ganzes WiFi der Giga-Box wieder weg. Einfach verschwunden. Funkstille. Nada - kein Anschluss unter dieser Nummer.

Giga-Box über den Browser nicht mehr erreichbar. Funkstille. Nada - kein Anschluss unter dieser Nummer.

Ethernet geht - Performance, wie der Name der Box verspricht und wie von mir bezahlt: 1 Giga.

Mein AccessPoint, über einen Switch mit der Giga-Box verbunden - geht. Volle Performance, wie von Ubiquiti versprochen.

Ich habe heute gelesen, dass UPC monatlich eine grosse Zahl an Kunden verliert. Klar - da wäre ich auch dabei. Nur habe ich leider kein Swisscom-Kabel, das zu meinem Haus führt. Und wenn, dann wäre es nur ein Kupferkabel …

He, Leute das sollte doch möglich sein, dass ihr Boxen produzieren lässt, die einen anständigen AccesPoint eingebaut haben! Ich will den nicht jede Woche resetten müssen! Das ist total bescheuert und wirklich nicht so schwierig. Andere Hersteller kriegen das ja auch hin.

Ich sehe eigentlich nur noch die Lösung die Box in den Bridge-Modus zu versetzen und mir einen weiteren Ubiquiti Accesoint zu erstehen. Kann ich den UPC verrechnen? Und kann ich die ganze Arbeit auch UPC verrechnen?

Die haben echt Nerven!

@Daniele_Sunrise was rätst du mir? Nach langem hin und her habt ihr @pctrasher auch die Box ersetzt. Wenn ich nun feststellen muss, dass die neue Box wieder abliegt …

Das nervt, echt.

Daniele_Sunrise

@pctrasher , ich habe einen Austausch eingeleitet. Du bekommst einen Ersatz die nächsten Tage auf dem Postweg. Bitte halte uns auf dem Laufenden was dein Anliegen betrifft.

Liebe Grüsse
Daniele

MiBo

… im Prinzip also ja - grundsätzlich … so ein bischen wie Radio Eriwan … 😉

pctrasher

@Daniele_Sunrise, wäre sicher einen Versuch wert. Aber wenn ich die Kommentare von MiBo lese…, hoffen wir mal auf eine Verbesserung der Situation.
Momentan mache ich keinen Homeoffice, aber wenn es wieder soweit kommt, muss ich wie MiBo alles von Zuhause steuern können.

Daniele_Sunrise

@MiBo , grundsätzlich muss es gehen, wenn es das selbe Modell ist. ich selbst habe es aber noch nie getestet.

Was dein anderes Anliegen betrifft habe ich dir direkt geantwortet:

Liebe Grüsse
Daniele

MiBo

Eh voilà!

Hatte diesen Mittwoch wieder einen Komplett-Ausfall des ganzen Netzes (Ethernet, WiFi 2.4G und 5G). Natürlich 15′ vor einem Video-Call mit einer meiner Abteilungsleiterinnen. Dann also mal “schnell” die Giga-Box ausgetauscht.

@Daniele_Sunrise ist das möglich, dass die Config-Datei der alten Box in die neue Box nicht eingelesen werden kann? Habe eine Fehlermeldung erhalten. Kann ja nicht wirklich sein?

Dann also ganze Konfiguration manuell nachgeführt. Mal sehen, wie sich die neuen Box jetzt verhält.

@Daniele_Sunrise Ich kämpfe jetzt seit Anfang September mit der neuen Giga-Box und investiere in der Summe wohl Stunden. Gerade in Zeiten von Homeoffcie führt das nahe an Geschäftsschädigung. Die Rechnungen von UPC kommen aber immer vollständig und pünktlich. Würde ich meine Stunden mit meinem Stundenansatz hochrechnen, hätte ich das UPC-Abo wohl für gut ein Jahr kostenlos. Vielleicht kannst du intern mal einen Wink geben, dass eine kleine Aufmerksamkeit Wunder wirken könnte. Ein weiterer Wink wäre auch dieser: wenn mir UPC Mittags um 12:00 auf die Privatnummer anruft um eine Kundenzufriedenheitsumfrage zu machen (ich sei ja im Moment wohl nicht so zufrieden), dann fördert das in erster Linie die Unzufriedenheit … Sehr unglücklich, ich habe aufgehängt.

So - und nun widme ich mich wieder meinem richtigen Job.

Daniele_Sunrise

@pctrasher , wir können gerne einen Austausch deines Modems veranlassen.

Liebe Grüsse
Daniele

pctrasher

Wie erwähnt habe ich den Hard-Reset durchgeführt und es hat einige Tage funktioniert. Jetzt werden wieder die WLAN-Verbindungen abgelehnt. Es liegt nicht an der Signalstärke, da es auch 0.5 m vom Router nicht klappt. Ich hätte einfach gerne, einen WLAN-Router der funktioniert und nicht nach einigen Monaten nur noch Probleme von sich gibt.

MiBo

Ciao Daniele

OK, mach ich, sobald ich Zeit finde wieder etwas zu “basteln”. Das unterschätzt UPC eben immer wieder: Netzwerkadministrator ist weder mein Beruf noch mein Hobby … ;-)) Neben der Betreuung meiner UPC-Infrastruktur versuche ich noch ein Unternehmen zu leiten und Zeit für meine Familie mit 5 Kindern zu haben …

Grüsse

MiBo

pctrasher

@Daniele_Sunrise
Ist nicht deinen Ernst, oder? Muss ich unsere Wohnung an den Router anpassen?!?
Der alte Router hat nie Probleme gemacht und der Giga-Router gibt ja schon von sich aus einen WLAN-Fehler wenn ich eine Diagnose mache. Also ist das Problem beim Router und nicht in den Einstellungen oder der Wohnung zu suchen. Wenn ein Mitarbeiter Probleme beim Drucken hat, sage ich ihm ja auch nicht: “Probiere mal deinen PC in ein anderes Zimmer in Betrieb zu nehmen”, oder? Wenn die Giga-Box nicht mit den eigenen Features zurecht kommt, stimmt doch eindeutig etwas mit der Box nicht.
Wie schon erwähnt, wenn die Probleme bestehen und/oder sich verschlimmern, werde ich mich an Sunrise oder einen anderen ISP wenden und hoffen, dass es besser wird. Das Hin und Her mit 1°-Level-Support habe ich langsam satt. Ohne Beleidigung.

Daniele_Sunrise

@pctrasher , bitte versuche einmal dein Modem umzupositionieren. Führe danach Tests aus, ob das WIFI zuverlässlicher wird.

Versuche auc einmal, dein Gast WIFI zu deaktivieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

@MiBo , ich empfehle dir das neuen Modem anzuschliessen und das Alte zurückzusenden. Falls du weitere Schwierigkeiten hast, sehen die Supporter, dass das Modem bereits ausgetauscht wurde und führen den Support weiter aus.

Bezüglich dem Passwort:
Ich habe das Phönomen nur, wenn es ein Update gibt, dann muss ich das Passwort auch wieder eingeben. Eventuell wissen andere User auch etwas, wie man das bei Apple einstellen kann?

Liebe Grüsse
Daniele

MiBo

Hi pctrasher

Hmmm, bei mir nochmals anders. Der Doppel-Hard-Reset mit entsrpechend viel Zeit dazwischen brachte mir tatsächlich fast eine Woche Ruhe … Am Freitag dann Komplettausfall. Kein Internet (weder Kabel noch WiFi at all), Box nicht mehr erreichbar. Dann habe ich versuchweise aus- und wieder eingeschaltet. Ab Freitag dann wieder alles zufriedenstellend.

@Daniele_Sunrise Ich habe die verschweisste neue Box immer noch bei mir stehen. Warte jetzt aber noch einmal zu. Es kann ja nicht sein, dass ich alle paar Tage die Box aus- und einschalten muss - auch wenn dann alles wieder OK ist. Sag mir dann bitte, wie ich mit der neuen Box umzugehen hätte, wenn ich sie wieder ungeöffnet zurücksenden sollte. Ich habe mit dem aus- und einschalten übrogens ein weiters Phänomen. Bei mir läuft die UPC-App auf AppleTV. Nach aus- und einschalten muss ich immer das UPC-Passwort bei der App neu eingeben. Den Namen (Login) merkt er sich, das Passwort vergisst er. Hast due eine Idee, ob das über irgendeine Einstellung korrigiert werden kann oder muss ich einen eigenen Chat eröffnen?

pctrasher

@Daniele_Sunrise
Habe den Hardreset wie erklärt durchgeführt und es hat nichts gebracht, Fehler im WLAN besteht immer noch!

pctrasher

Hallo MiBo
Werde ich mal auch versuchen.
Danke Dir.

MiBo

Ciao pctrasher

Falls du meine Antwort nicht gesehen hättest: zweimal Hard-Reset mit dem Schaschlik-Spiess. Dabei jeweils Minimum 30 Sekudnen den Knopf gedrückt halten (ich ging bis 60 Sekunden). Ziwschen den zwei Hard-Resets mindestesn 30 Minuten warten und gar nichts anrühren. Dann in die Box eingelooged, Den Config-Backup eingespielt und seither (nun fast drei Tage) keine Probleme mehr. Mal schauen …

Gruss

MiBo

Ciao Daniele

Cool, das funktioniert ja hier! Freut mich, ganz ehrlich. Herzlichen Dank.

Bei meinem letzten Anruf auf der Hotline wurde mir gesagt, ich solle bei der Box zweimal nacheinander einen Hard-Reset machen, mit mindestens 30 Minuten Pause dazwischen (für andere Leser: den Reset-Knopf mit dem Schaschlik-Spiess beide Male mindestens 30 Sekunden drücken, eher länger). Etwas schräg, vor allem, wenn das erst nach dem vierten oder fünften Anruf erwähnt wird. Nun denn - habe ich so gemacht und bis jetzt läuft das System seit letzten Samstag zufriedenstellend. Das ist neu.

Heute kam auch die neue Box. Ich lasse die mal verschweisst und rühr sie (noch) nicht an. Falls das System nun tatsächlich stabil bleibt schicke ich die neue Box wieder zurück, falls das OK ist. Dann müsste ich allerdings wissen, wie ich das anstellen muss.

Liebe Grüsse

MiBo

pctrasher

Alles schon mehrmals durchgespielt und das mit dem Speedtest finde ich eh eine unnütze Frage.
Nochmals, ich habe ein WLAN Problem, bzw. der Router verweigert die Verbindungen oder die sind sehr unstabil. Auch einen Extender bringt da nichts, da der Router ein Problem hat! (Siehe printscreen)

Daniele_Sunrise

@pctrasher , vielen Dank für die Informationen.

- Konntest du einen Speedtest bereits ohne Switch einmal durchführen?

- Hast du eine Antiviruslösung im Einsatz? Falls ja welche?

Liebe Grüsse
Daniele

pctrasher

Hallo Daniel

es handelt sich um einen Switch ohne WLAN-Funktionen. Die Probleme mit dem WLAN haben erst mit der Giga-Box angefangen. Nach mehrmaligem Hard-Reset geht es einige Zeit, dann fangen die Probleme wieder an.

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