Giga Connectbox tägliche Unterbrüche

michaelguenter · 2020-10-31T19:11:09+00:00

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michaelguenter

Hallo Zusammen

Seit einigen Tagen wird mein Internet regelmässig am Abend zwischen 18:00 und 20:00 Uhr unterbrochen. Der weisse Ring der Giga-Connectbox fängt dann an zu blinken, das Internet funktioniert nicht mehr und dann geht auch der WLAN-Hotspot weg. Nach einiger Zeit funktioniert dann alles wieder, sieht so aus als ob die Giga-Connectbox neustarten würde.

Hier ein Auszug aus dem Network Log von einem Abend wo es ausgefallen ist:


Fri 30/10/2020 19:37:00	3	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:01	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 21; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:02	3	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:06	5	Lost MDD Timeout;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:08	3	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:22	3	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:25	5	Lost MDD Timeout;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:26	3	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:27	5	Lost MDD Timeout;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:28	3	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:38	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 2; Chan ID: 3; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:44	5	Lost MDD Timeout;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:44	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 1; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:37:44	5	Lost MDD Timeout;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:42:07	3	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:43:01	5	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:43:01	3	Registration RSP rejected unspecified reason;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:43:01	4	T6 Timeout and retries exceeded;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:43:01	3	REG RSP not received;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/10/2020 19:44:24	5	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Vielen Dank für eure Hilfe, es ist ziemlich nervig, wenn das Internet so unzuverlässig funktioniert.

Cenk_UPC

Hi @cris10

Wir konnten keine Signalseitige Unterbrüche feststellen.

Wie ist das Verhalten via Lanverbindung?

Lieber Gruss,

Cenk

cris10

Bei mir verliert die UPC TV Box ständig die Verbindung mit dem WLAN. Dazu habe ich jetzt neuerdings wieder Meldungen, dass die Bandbreite nicht ausreiche.und es wird immer wieder gepuffert bei zeitversetzten TV schauen, bis die Fehlermeldung kommt. Donwloadrate unter jeder Sau bei Steam teilweise im KB Bereich.. Dann gehts wieder einige Wochen gut, bis das Elend wieder von Neuem beginnt. Alles Probleme, die ich mit 600 Mb/s nie hatte., gleicher Router, gleicher Standort, . Bei mir wird Ende Monat die Kündigung rausgehen, ich bin mittlerweile derart entnervt von diesem elenden Produkt.

michaelguenter

Leider hat der Dämpfer das Problem nicht behoben. Nach mehreren Anrufen beim UPC Support haben sie dann nochmal einen Techniker vorbeigeschickt, der dem Ganzen dann endlich auf den Grund gegangen ist. Im Keller des Wohngebäudes waren diverse Verstärker verbaut die einen Serienmässigen Defekt aufweisen. Irgendwann fangen diese an nicht mehr reibungslos zu funktionieren. Der Techniker konnte das anhand der Seriennummer relativ schnell verifizieren und die Messung hat den Defekt auch bestätigt. Der betroffene Verstärker wurde ausgetauscht und seither hatte ich jetzt keine Probleme mehr. Anscheinend sind aber einige solcher defekten Verstärker im Umlauf. Falls jemand also ähnliche Probleme hat, unbedingt darauf bestehen dass sich der Techniker gleich beim ersten Besuch auch die Hausverteilung im Keller anschaut und dem Problem auf den Grund geht.

michaelguenter

Heute war der Techniker da. Der war wirklich super kompetent und top vorbereitet.
Er hat festgestellt, dass die Signalwerte in meiner Wohnung zu hoch waren und dadurch das Modem schlecht gearbeitet hat. Er hat direkt einen Dämpfer eingebaut und konnte dann verifizieren, dass die Signalwerte nun im Soll-Bereich liegen.

Ich werde die Situation nun einige Tage weiter beobachten, um zu sehen ob das Problem damit behoben wurde.

Daniele_Sunrise

@michaelguenter , der nächste Schritt wäre, dass du unseren technischen Support kontaktierst. Da wir einen Modemtausch bereits gemacht haben, nehme ich an, dass sie ein Ticket eröffnen und dann einen Techniker aufbieten werden.

Bitte notiere dir die Unterbruchszeit und teile diese dem Support mit.

Liebe Grüsse
Daniele

michaelguenter

Es ist jetzt gerade wieder passiert. Die Verbindung war wieder unterbrochen und die neue Giga Connectbox, die ich heute erst angeschlossen habe, hat sich neugestartet.

Der Modemtausch scheint das Problem also nicht behoben zu haben.

Hier der Auszug aus dem Network Log

Thu 05/11/2020 19:46:40

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:46:41

CM-STATUS message sent. Event Type Code: 2; Chan ID: 24; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:46:44

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:46:44

CM-STATUS message sent. Event Type Code: 2; Chan ID: 19; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:46:46

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:46:46

Lost MDD Timeout;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:46:47

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:46:58

CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 1; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:46:59

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:46:59

CM-STATUS message sent. Event Type Code: 1; Chan ID: 11; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:47:02

Lost MDD Timeout;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:47:09

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:47:10

CM-STATUS message sent. Event Type Code: 21; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:47:16

Lost MDD Timeout;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:47:23

CM-STATUS message sent. Event Type Code: 2; Chan ID: 12; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:54:35

Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Thu 05/11/2020 19:55:48

MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Wie ist nun das weitere Vorgehen?

michaelguenter

Habe die neue Giga Connectbox heute erhalten und angeschlossen. Werde nun wiederum einige Tage abwarten und beobachten, um zu sehen ob das Problem dadurch behoben wurde.

Daniele_Sunrise

@michaelguenter , wir haben den weiteren Schritt eingeleitet. Ein Modemtausch wurde veranlasst. Du bekommst einen Ersatz in den nächsten Tagen auf dem Postweg.

Liebe Grüsse
Daniele

michaelguenter

Guten Abend

Danke nochmal für den prompten Problemlösungsversuch mit der Umstellung auf IPv4. Und Vielen Dank für deine Ausführungen GrandDixence.

Leider ist heute Dienstag das Problem erneut aufgetreten. Am Sonntag und Montag konnte ich keinen Unterbruch feststellen, allerdings war heute dann um 18:26 das Internet wieder weg und das Modem hat sich neugestartet.

Hier der entsprechende Auszug aus dem Network Log

Tue 03/11/2020 18:26:02

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Tue 03/11/2020 18:26:03

CM-STATUS message sent. Event Type Code: 2; Chan ID: 4; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Tue 03/11/2020 18:26:08

Lost MDD Timeout;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Tue 03/11/2020 18:26:23

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Tue 03/11/2020 18:26:23

Lost MDD Timeout;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Tue 03/11/2020 18:26:25

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Tue 03/11/2020 18:26:31

CM-STATUS message sent. Event Type Code: 2; Chan ID: 13; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Tue 03/11/2020 18:26:37

Lost MDD Timeout;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Tue 03/11/2020 18:30:23

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

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Tue 03/11/2020 18:31:17

MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Es scheint sich wieder um ähnliche Fehlermeldungen wie im ersten Log zu handeln. Was können wir als nächstes versuchen? Erstmal die Giga Connectbox austauschen?

Freundliche Grüsse

GrandDixence

“Ranging Request Retries exhausted”, T2-, T4- und T6-Timeouts werden wahrscheinlich durch hochfrequente Störungen im Fernsehkabelnetz verursacht und sind DEFINITIV ein Fall für den Netzwerktechniker. Das EuroDOCSIS-Kabelmodem verliert nicht einfach so die Synchronisation mit dem CMTS! “Ranging Request Retries exhausted”, T2-, T4- oder T6-Timeouts führen zu einem Neustart des EuroDOCSIS-Kabelmodems.

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/Internet-unterbrochen/m-p/108943#M5701

https://docsismodem.wordpress.com/2010/08/13/t1t2t3-t4-timeouts-descriptions/

Hotline anrufen (0800 66 88 66) und die Behebung des technischen Mangels im Fernsehkabelnetzwerk einfordern. => Nicht abwimmeln lassen und direkt mit der Kündigung drohen.

Eine Umstellung des EuroDOCSIS-Kabelmodems vom Router- in den Bridge-/Modem-Modus (siehe oben) ist gegen “Ranging Request Retries exhausted”, T2-, T4- und T6-Timeouts so wirksam wie Antibiotika gegen Viren.

Die lieben Nachbarn fragen, ob sie auch Probleme mit dem Internetanschluss über das Fernsehkabelnetz haben (EuroDOCSIS). Je mehr Nachbarn sich bei der UPC über Probleme beschweren, desto eher wird der technische Mangel im Fernsehkabelnetz behoben.

Hochfrequente Störungen im Fernsehkabelnetz sind zum Teil auch für sehr gute und erfahrene Netzwerktechniker sehr schwierig zu finden:

https://www.suedtirolnews.it/unterhaltung/wer-haette-das-gedacht/alter-fernseher-legt-internet-in-wales-lahm

Vielleicht ist ja hier die Störungsquelle ein alter, defekter Fernseher, welcher für die Tagesschau um 19:30 Uhr eingeschaltet wird…

Und vielleicht ist der Internetanschluss über das Fernsehkabelnetz am Abend einfach nur (extrem) überlastet:

https://www.golem.de/news/auslastung-wenn-es-abend-wird-im-kabelnetz-1709-130142.html

michaelguenter

Vielen Dank, ich kann bestätigen, dass die Umstellung auf IPv4 vorgenommen wurde.
Ich werde die Situation jetzt mal einige Tage beobachten, um zu sehen ob die Unterbrüche immer noch auftreten.

Freundliche Grüsse

Daniele_Sunrise

@michaelguenter , Wir haben die Umstellung vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Teste es danach nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

michaelguenter

Hoi Daniele

Können wir gerne ausprobieren.

Freundliche Grüsse
Michael

Daniele_Sunrise

@michaelguenter , wir können Seitens Netzwerk die Ausfälle nicht nachvollziehen. Gerne können wir folgendes einmal testen:

- wir schalten deinen Anschluss auf IPv4 um

Falls dies nichts bringt, tauschen wir dein Modem aus. Was meinst du sollen wir loslegen?

Liebe Grüsse

Daniele

michaelguenter

Habe die Daten als PN geschickt

Daniele_Sunrise

@michaelguenter , kannst du uns in diesem Fall bitte deine Kundennummer, komplette Anschrift, sowie dein Geburtsdatum zusenden, damit wir dein Modem prüfen können?

Liebe Grüsse
Daniele

michaelguenter

Hallo Daniele

Ich weiss nicht anhand von welchen Kontaktdaten ihr meine Signalwerte überprüft habt. Ich habe bei mir kein Netgear Gerät angeschlossen.
Könnte mir vorstellen, dass ihr aufgrund des Nachnamens die Signalwerte bei meinem Elternhaus überprüft habt, an dem Anschluss dort ist ein Netgear WLAN Extender/Hotspot angeschlossen. Dort besteht allerdings kein Problem.

In meiner Wohnung ist das Problem das letzte mal am Samstag Abend aufgetreten. Gestern Sonntag konnte ich keinen Ausfall registrieren. Ich warte mal ab ob’s heute und diese Woche nochmal passiert…

Freundliche Grüsse

Daniele_Sunrise

@michaelguenter , Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben die Signalwerte überprüft und diese sind in Ordnung. Zudem haben wir Seitens Netzwerk keine Unterbrüche registriert.

Was für ein Netgear Gerät hast du an deinem Modem angeschlossen?

Liebe Grüsse
Daniele