Mahnung trotz bezahlter Rechnung

karinupc · 2020-11-29T17:59:55+00:00

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karinupc

Hallo @Sunrise_Team

ich habe eine Mahnung erhalten übe 25 CHF, obwohl ich die Rechnung bezahlt habe.
Ausserdem habe ich die neue Rechnung nicht wie sonst als e-bill erhalten.

Könntet Ihr bitte den Mahnbetrag stornieren. Dann werde ich einfach die neue Rechnung begleichen (ohne den Betrag, welche ich ja bereits bezahlt habe und die Mahngebühren, weil ich ja wie gesagt die Rechnung bezahlt habe). Bitte in Zukunft wieder e-bill.

Ich finde es sehr schade, dass ihr nicht einmal einen private Kontaktemail habt und ich diese Nachricht in einem öffentlichen Forum abgeben muss.

Bitte meldet Euch, ob dieses Vorgehen so ok ist und was ich tun muss, damit Ihr Eure Rechnungen wieder via e-Bill sendet.

MfG
K.K.

karinupc

Vielen Dank für die Stornierung der Mahngebühren. Bei einem Verzug von 7 Tagen find ich allerdings eine Mahngebühr von 25 CHF sehr hoch. Trotzdem danke für die Kulanz
MfG

Daniele_Sunrise

@karinupc , Herzlich Willkommen in der Community!

Deine Rechnungen werden dir auf dein E-Banking gepusht. Dein E-Banking informiert dich, dass eine Rechnung ausstehend ist und zur Zahlung freigegeben werden kann. Falls du diese Rechnung nicht im E-Banking erhalten hast, wende dich bitte an deine Bank.

Zur Mahnung:

- die Rechnung vom 20.10.2020 hatte die Fälligkeit 11.11.2020

- diese Rechnung wurde am 17.11.2020 beglichen

Somit können wir deine Aussage, dass du die Rechnung bezahlt hast zwar nachvollzehen, allerdings wurde diese zu spät bezahlt.

Wir haben nun kulanterweise die Mahngebühren storniert. Du kannst auf der neusten Rechnung, fällig per 09.12.2020, die Mahngebühren abziehen. Bitte beachte, dass wir in Zukunft keine weiteren Mahngebühren mehr gutschreiben können.

Liebe Grüsse
Daniele