E-mail Passwort

Valentin · 2020-12-16T13:00:39+00:00

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Valentin

Hallo

Wie kann ich das Passwort für den e-mail Zugang manuell ändern, ohne das ich automatisch ein unveränderbares Passwort.

Danke für eine Tipp

Valentin

Daniele_Sunrise

@Valentin , entschuldige die lange Bearbeitungszeit. Dein Anliegen wurde gelöst.

Du kannst ab sofort ein neues Passwort an dein Handy via SMS auslösen. Danach kannst du es ändern.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

@Valentin , ich habe ein Ticket an unsere Techniker erstellt. Sobald ich Rückmeldung erhalte, was einige Tage dauern kann, melde ich mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Valentin

Hallo Daniele

Die Person auf der Nr. 0800 66 88 66 konnte mir überhaupt nicht helfen. Sie könne das Test-email nicht öffnent, sie habe diese Version auch nicht, ich müsse einfach auf “Passwort ändern” klicken und dann das Passwort ändern. Das gibt es ja gar nicht. Die Person hat meine Problem überhaupt nicht verstanden, voll inkompetent, leider.

Ich hoffe, es gibt noch eine Lösung dafür……..

Gruss

Valentin

Daniele_Sunrise

@Valentin , auf dem MyUPC Profil wurden keine Handynummern oder E-Mail Adressen für die Wiederherstellung hinterlegt. Diesbezüglich hättest du folgende Möglichkeiten, da du dein Passwort ja kennst.

- Hinterlege im Mailprofil eine alternative E-Mailadresse

- Hinterlege im Mailprofil eine Handynummer

- Melde dich beim Support unter der Nummer 0800 66 88 66 und teile ihnen mit, dass du kein neues Passwort generieren kannst, da dein System deine Mailadresse nicht erkennt

Sobald die Ursache behoben wurde, kannst du meine Anleitung nutzen und ein neues Passwort setzen.

Liebe Grüsse
Daniele

mesb

@Valentin

ich habe den Anhang aus Datenschutzgründen aus dem öffentlichen Forum gelöscht und an die entsprechende Stelle geleitet.

grüsse - mes

Valentin

Danke Daniele

Ich habe die e-mail Adresse und die Handy Nummer in meinem Profil angegeben. Siehe Anhang.

Ich habe ja ein Passwort um aufs e-mail zu kommen, aber ich möchte das Passwort änderen, damit ich es mir merken kann.

Danke und Gruss

Valentin

Daniele_Sunrise

@Valentin , in diesem Fall ist bei dir keine Handy- oder Emailadresse als Wiederherstellung definiert. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst unter der Nummer 0800 66 88 66 damit sie dir ein Passwort via Brief auslösen.

Sobald du das neue Passwort erhalten hast und ein neues definiert wurde, bitte eine Emailadresse und eine Handynummer im Profil hinterlegen, sodass in Zukunft Passwörter via SMS oder EMail zugestellt werden können.

Liebe Grüsse
Daniele

Valentin

Hoi Daniele

Danke für die promte Antwort und die gute Erklährung.

Nach Anklicken von Passwort vergessen und der Eingabe meiner e-mail Adresse erhalte ich folgende Meldung:

“Es sind keine Daten für diesen Account hinterlegt”

Es geht dann auch nicht weiter…

Daniele_Sunrise

@Valentin , Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte führe folgende Schritte aus, damit du ein neues eigenes Passwort für deinen Mailaccount setzen kannst.

1. Rufe folgenden Link auf.

2. Klicke auf Passwort vergessen

3. Trage deine E-Mailadresse ein und klicke auf Bestätigen

4. Wähle nun eine Zustelloption aus und klicke auf PIN zusenden. Trage den erhalten PIN im entsprechendem Feld ein und bestätige diesen.

5. Trage nun ein neues Passwort ein und bestätige dieses im weiteren Feld. Klicke dann auf Passwort ändern.

Wichtig:
Wenn du keine Handynummer in deinem Profil hinterlegt hast, kannst du ein neues Passwort nur via Post erhalten. Hast du das neue Passwort bekommen, kannst du im Profil eine Handynummer angeben und dann meine Anleitung testen.

Liebe Grüsse
Daniele

kdaube

Wenn das so einfach wäre… Ich habe zig versuche, anrufe bei der hotline begraucht, hier nachglesen und erst jetzt erfolg gehabt:

Das angegebene verfahren auf Profil > Passwort ändern führte immer wieder zu dieser meldung
Zunächst dachte ich, das wäre wegen einer noch offenen rechung - also bezahlte ich die flugs.
Nach 24h war die rechung verarbeitet, aber die passwort-geschichte funktionierte immer noch nicht.
Also suchte ich hier im forum
Ich konnte aber noch keine meldung absetzen, sondern landete zum glück bei “Passwort zurück setzten”, das mir eine e-mail mit einem link sandte.
Dieser link führt auf eine bisher nicht erreichte seite, auf der ich tatsächlich mein neues passwort eingeben kann!
Warum zum kuckuck geht das nicht mit dem normalen weg?

kdaube

Zu früh gefreut! Das ist offenbar nur das PW für die community.

Wenn ich bei https://www.sunrise.ch/mysunrise/de/privatkunden/login einloggen will - das alte lied. Das PW wird nicht akzeptiert.

Was tun, sprach Zeus, die götter sind besoffen [spruch meines vaters anno 1950]

Daniele_Sunrise

kdaube Bitte versuche einmal die Sonderzeichen zu ändern. Eventuell wird dieses nicht akzeptiert. Werden zudem die Passwortanforderungen erfüllt?
- 8 bis 20 Zeichen lang
- mindestens eine Zahl
- ein Sonderzeichen
- einen Klein- und einen Grossbuchstaben

Liebe Grüsse
Daniele

kdaube

Sehr heisser tip:

Folgende sonderzeichen werden nicht akzeptiert:

° § " ¬ / | ( ) [ ] { } = ' ´ ` ^ ~ £ < > \ ; , : .

Diese hingegen schon
+ * % & ? ! $ _

Folgende buchstaben werden nicht akzeptiert:

à è ì ò ù und wohl noch viele mehr

Das finde ich eine üble einschränkung - und sollte geändert werden. Die auswahl der erlaubten entbehrt jeder logik. Wem muss ich da auf den busch klopfen? Es gib t ja keine e-mail an den webseiten-verantwortlichen…