Ich würde mal deine Adressedaten wieder weglöschen. Du schreibst hier nämlich nicht dem Support, sondern in das Kunden helfen Kundenforum. Und jeder kann deine Adresse hier sehen.
Zum Problem von dir: Kannst du ein Foto machen von dem Stecker und der Dose die nicht passen? Der Stecker zum Festnetz wechselt beim Umzug bei UPC ja nicht, da du das Telefon ja ins Modem einsteckst.
Meinst du den Fernsehanschluss, wo das Modem eingesteckt werden soll?
Wie schon gesagt, ein Foto wäre super, dann kommen wir sicher schneller zu einer Lösung.