Ok. In dem Falle hast du zwei Möglichkeiten:
1. Du schreibst eine Privat Nachricht an das @Sunrise_Team (einfach Link anklicken und dann das orangene Symbol “Nachricht senden” wählen). Verlinke in der Privatnachricht diesen Thread und teile darin zudem die Kundennummer mit. Dann wird dein Anliegen von einem UPC Mitarbeiter überprüft.
2. Du rufst die UPC Hotline unter 0800 100 111 an und lässt dein Anliegen via diesem Wege überprüfen.
Bei beiden Möglichkeiten können dir die Mitarbeiter mitteilen, was genau freigeschaltet ist und ob evtl. ein Problem oder Missverständnis vorliegt. Ich persönlich würde die 1. Variante bevorzugen, das @Sunrise_Team ist besonders kompetent in solchen Angelegenheiten.