Hallo zusammen
Vor drei Tagen habe ich meine alte Connect Box 1 kurz vom Strom gezogen; danach kam die Wlan-Verbindung einfach nicht mehr zustande, also habe ich dem Sunrise-Support angerufen und mir wurde am nächsten Tag eine neue Connect Box 3 HFC zugestellt. Komischerweise kam am am gleichen Abend, also nach ca. 1 Tag, mit dem alten Modem automatisch wieder eine Verbindung zustande, also hatte ich das alte Modem bis Freitagmorgen noch nicht ausgetauscht.
Heute Freitagmorgen habe ich den Wechsel von der Connect Box 1 zur Connect Box 3 versucht: Das alte Modem vom Strom genommen, die neue angeschlossen, danach brav 30 Min. gewartet. Das weisse Licht blieb stabil (blinkte nicht). Seitdem ist das folgende Problem da:
Auf meinen Mac Geräten wird das Wifi erkannt, aber nach der Passworteingabe geschieht nichts, bzw. der Computer versucht ständig eine Verbindung herzustellen und fragt nach ca. 30 Sek. wieder nach der Passworteingabe; auf dem iPhone & iPad kommt die Mitteilung “falsches Passwort”. Dabei habe ich genau das WLan-Passwort (nicht das Setting PW) vom Kleber unten auf dem Modem eingegeben, mit Gross- und Kleinschreibung.
Das Modem und den Computer habe ich auch mehr als einmal aus- und eingeschaltet, um nach einer kurzen Wartezeit das ganze Prozedere von Anfang erneut durchzumachen. Verbindung will nicht klappen, auch nicht mit von Chatgpt vorgeschlagenen manuellen Settings.
Also habe ich dem Support angerufen und mein Problem geschildert. Dort empfiehl mit eine Mitarbeiterin per Video-App u.a. das Modem-Reset durchzuführen. Also habe ich das versucht (10 Sek. drücken, bis das weisse Lämpchen blinkt). Dann wieder ein paar Minuten gewartet; Wlan wurde wie bisher erkannt, Passworteingabe klappte aber einfach nicht. Dann habe ich mit einem LAN-Kabel und einem uralten Windows Laptop versucht, eine Internetverbindung hinzukriegen. Das funktionierte auch nicht.
Die Mitarbeiterin des Supports meinte, dass dies komisch sei, denn von ihrer Seite würden sie (technisch) sehen, dass meine neue Connect Box ganz normal läuft. Also habe ich einen Link bekommen zum Kontaktieren des technischen Fachpersonals einer Partnerfirma, damit diese vor Ort schaut, was nicht geht (vielleicht stimmt etwas nicht mit der UPC/Sunrise Netzwerkbuchse). Jetzt muss ich 12 Tage warten.
In der Zwischenzeit habe ich Chatgpt das Hauptproblem geschildert und verschiedene Lösungsvorschläge versucht: Erkennt die Sunrise Connect App das Modem im Netzwerk? –> grundsätzlich nein; ausser eines kurzen Momentes von ein paar Minuten, dann plötzlich wieder nicht mehr. Kann ich auf dem iphone über Wlan die Box mit 192.168.1.1 erreichen? –> Nein, Safari findet den Server nicht. U.s.w.
Hat jemand eine Idee, an was die Ursache des Hauptproblems sein könnte?
Soll ich jetzt echt 12 Tage lang bloss per Hotspot mit dem I-Net verbunden bleiben und auf das technische Personal warten oder doch besser gleich den Support anrufen, damit mir Sunrise eine andere Connect Box 3 zustellt?