Stesseuplau43
Das bringt die Sache natürlich auf den Punkt. Was bei dir vorliegt, ist wohl eine unglückliche Promo-Situation. Solche Promos verlängern sich nach dem Ablauf bei Vertragsabschlüssen oft automatisch in das reguläre, kostenpflichtige Abonnement, wenn keine rechtzeitige Stornierung erfolgt.
Dass der telefonische Support dies als Fehler vermerkt hat und die Bereinigung zusichert, im Hintergrund jedoch noch keine Umsetzung erfolgt ist, ist verständlicherweise sehr ärgerlich und nervt. Da solche Promos vermutlich meistens ohne vorzeitige Kündigung automatisch normal weiterlaufen, ist es rein rechtlich wohl kein Betrug, aber das Ausbleiben der versprochenen Bereinigung und der Gutschriften ist absolut unbefriedigend und geht meiner Ansicht nach schon nicht.
Da die regulären Anfragen über den normalen Kundendienst oder die Kontaktformulare bisher zu keiner Lösung geführt haben, empfiehlt sich hierfür gezielt schon die Hotline für Kündigungen und Wechsel (0800 100 600). Diese haben tiefergehende Systemrechte für Vertragsbereinigungen und können Optionen ausbuchen sowie die zugesicherten Gutschriften für die fälschlicherweise verrechneten Monate veranlassen.
Ich drücke dir die Daumen, dass das endlich mal zufriedenstellend gelöst wird.