Hallo zusammen, Kürzlich habe ich meinen Vertrag verlängert. Dabei ist mir aufgefallen, dass meine Connect Box 3 bereits den modernen Wi-Fi 6 Standard unterstützt, der mir bereitgestellte Connect Pod jedoch auf Wi-Fi 5 beschränkt ist. Dadurch entsteht in meinem Heimnetzwerk ein Unterschied bei den WLAN-Standards. Dazu habe ich zwei Fragen an das Sunrise-Team bzw. die Community: 1. Connect Pod: Gibt es die Möglichkeit, den bestehenden Connect Pod gegen ein Modell mit Wi-Fi 6 Unterstützung auszutauschen, damit das gesamte WLAN-Netzwerk auf demselben aktuellen Standard läuft? 2. Festnetznummer: In meiner Rechnungsübersicht zahle ich aktuell 5 CHF/Monat für eine Festnetznummer, die ich überhaupt nicht nutze. Kann diese Festnetz-Option einzeln gekündigt/entfernt werden, ohne dass sich der restliche Vertrag verändert? Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung! Liebe Grüsse, Yevgen

Connect Pod mit Wi-Fi 6 & Kündigung der ungenutzten Festnetznummer

Plotzenietz92

Hallo zusammen,

Kürzlich habe ich meinen Vertrag verlängert. Dabei ist mir aufgefallen, dass meine Connect Box 3 bereits den modernen Wi-Fi 6 Standard unterstützt, der mir bereitgestellte Connect Pod jedoch auf Wi-Fi 5 beschränkt ist. Dadurch entsteht in meinem Heimnetzwerk ein Unterschied bei den WLAN-Standards.

Dazu habe ich zwei Fragen an das Sunrise-Team bzw. die Community:

Connect Pod: Gibt es die Möglichkeit, den bestehenden Connect Pod gegen ein Modell mit Wi-Fi 6 Unterstützung auszutauschen, damit das gesamte WLAN-Netzwerk auf demselben aktuellen Standard läuft?
Festnetznummer: In meiner Rechnungsübersicht zahle ich aktuell 5 CHF/Monat für eine Festnetznummer, die ich überhaupt nicht nutze. Kann diese Festnetz-Option einzeln gekündigt/entfernt werden, ohne dass sich der restliche Vertrag verändert?

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!

Liebe Grüsse,

Yevgen

pato

Plotzenietz92 Nein den Connect Pod gibt es nicht mit Wi-Fi 6, die wurden auch Eingestellt. Du kannst aber auf die Extender wechseln, die müsstest du aber mieten:
https://www.sunrise.ch/en/internet-tv/at-home/smart-wifi?srsltid=AU7gw4UbTt8WE_qsMF8UW9-y3mudNnqeqCH3eIGJP6oxgz8lzXjMs6LO

Zur Festnetznummer, dies müsstest du via Hotline klären, ich glaube aber ja: 0800 707 707.

TheSven

Plotzenietz92 Festnetznummer: In meiner Rechnungsübersicht zahle ich aktuell 5 CHF/Monat für eine Festnetznummer, die ich überhaupt nicht nutze. Kann diese Festnetz-Option einzeln gekündigt/entfernt werden, ohne dass sich der restliche Vertrag verändert?

Also wenn du noch 5.- fürs Festnetz zahlst, dann ist dein Vertrag wohl sehr alt.

Magst du uns eine Rechnung, ohne deine Privaten Daten, hier einstellen? Dann können wir schauen. Denn bei den heutigen Verträgen ist das Festnetz als Beiprodukt so oder so, ohne Zusatzkosten, inklusive.

Daniele_Sunrise

Plotzenietz92 Herzlich Willkommen in der Community!

Ich finde keine Festnetzposition auf den letzten beiden Rechnungen. Ist bei dir in My Sunrise eine Festnetzoption aktiv? Ich habe die Kundennummer geprüft, welche mit 36 endet.

Liebe Grüsse
Daniele

Plotzenietz92

TheSven

Danke dir! Hier ein Ausschnitt. Die Festnetznummer wird als separate Position „Landline Number“ mit CHF 5.–/Monat verrechnet, zusätzlich zum Internet (40.80).
Laut Sunrise-FAQ ist bei Up Connect/Up Home ein Festnetzanschluss inklusive – deshalb verstehe ich die Zusatzposition nicht.

TheSven

Plotzenietz92 Laut Sunrise-FAQ ist bei Up Connect/Up Home ein Festnetzanschluss inklusive

Das ist auch so, die Telefonnummer bei den Up-Abos ist in der Standardvariante (mit dem Minutentarif) inklusive.

Komische Sache. War das irgendwie mal ein Spezialangebot? Günstiges Internet, dafür separat das Festnetz? Manchmal gibt es unbekannte Kombinationen, die man früher eingerichtet hat und heute nicht mehr kennt.

@Daniele_Sunrise übersehe ich hier was?

Plotzenietz92

Hallo,

Danke für deine Rückmeldung!

Ursprünglich hatte ich ein ganz normales Abo mit Internet und TV für rund 90 Franken pro Monat. Bei der Verlängerung hat mir Sunrise dann ein Angebot gemacht, ich habe es angenommen, ohne mir die Details genau anzuschauen.

Erst als ich mir jetzt die Rechnung genauer angesehen habe, ist mir die separate Position „Landline Number“ mit CHF 5.– aufgefallen. Ein Spezialangebot mit günstigem Internet und separatem Festnetz habe ich nie gewählt.

Ich habe das Festnetztelefon kein einziges Mal benutzt. Ich brauche diese Option schlicht nicht. Und wenn der Festnetzanschluss laut Sunrise bei den Up-Abos inklusive ist, warum ist er es bei mir nicht und wird zusätzlich verrechnet?

@Daniele_Sunrise, kannst du bitte prüfen, ob diese Position bei mir korrekt ist, und sie gegebenenfalls entfernen?

Liebe Grüsse

Yevgen

Plotzenietz92

Hallo Daniele

Danke fürs Nachschauen – du hast recht. Ich habe es in My Sunrise nochmals genau geprüft:

– Unter «Meine Produkte → Up Connect L → Optionen» ist keine Festnetz-Option aktiv. Aktiv sind nur «Surf Protect Home» und «Sunrise Smart WiFi start».
– In den Rechnungen von September und Oktober 2026 gibt es unter «Internet & TV» zwar eine Unterposition «Landline Number» mit 5.–. Klappt man sie auf, steht darin aber «surf protect home – Monatliches Abonnement 5.–». Gleichzeitig wird unter «Internet» der Rabatt «Extra surf protect home −5.–» abgezogen. Unter dem Strich zahle ich also nichts für ein Festnetz.

Mein Missverständnis kam von der Bezeichnung «Landline Number». Darf ich fragen, warum Surf Protect Home unter dieser Position verbucht wird? Für Kunden ist das ziemlich irreführend.

Danke auch an pato und TheSven für die Hinweise.

Liebe Grüsse
Yevgen

Daniele_Sunrise

Plotzenietz92 Das Surf Protect gehört der Gruppe Internet/Festnetz an. Wieso man es ohne ein Festnetzprodukt nicht beim Internet hinzugefügt hat, kann ich dir nicht mitteilen, leite es aber intern an die korrekte Stelle zur Prüfung weiter.

Liebe Grüsse
Daniele