New customer, but no telephone access?

MartinVaud

My sub was activated today. So far, WiFi works fine, but no access from my phone when not on Wifi and no calls can be made even on WiFi (WiFi calls are activated on the phone). So, if I leave the house, I have nothing and even at home I cannot make calls. The phone shows that the SIM is active (in green). According to MySunrise, the phone should be working fine. Any suggestions?

Cosmo24

Willkommen in der Community, MartinVaud

Wir sind hier ein Kunden-helfen-Kunden-Forum und haben keinen Zugriff auf die Systeme und deine Kundendaten.

Am Tag der Aktivierung dauert es manchmal ein paar Stunden bis alle Dienste auf der SIM-Karte im Netz richtig freigeschaltet sind. Wenn das Aus- und Einschalten vom Handy nicht hilft liegt der Fehler vielleicht tiefer im System. Für eine schnelle Prüfung wendest du dich am besten an die Hotline (0800 707 707).

Gruss, cosmo

MartinVaud

Cosmo24 The problem with the hotline is that I cannot call. No calls go through, so I’m stuck with no phone and no internet outside of the home… :-(

MartinVaud

Cosmo24 Thanks for the reply, Cosmo. I’ve finally found it - the old eSIM from Swisscom was blocking everything. Once I got rid of it, everything went back to normal. At least I hope this is the solution.

Cosmo24

MartinVaud

Wenn kein eigenes Festnetz vorhanden ist hilft auch noch das Ausleihen eines Telefons bei Nachbarn oder Bekannten. Da der Anruf auf die Hotline (0800 707 707) kostenlos ist sollte das eigentlich eine gute Möglichkeit sein. Alternativ bleibt der Live-Chat auf der Sunrise-Webseite wo man sich über PIN- oder PUK-Fragen zu einem echten Agenten durchklicken kann. Sunrise help and contact Das klappt leider auch nicht immer weshalb sich hierfür der Inkognito-Modus im Browser empfiehlt da installierte Add-ons den Chat immer wieder mal sperren. Sinnvoll ist zudem ein Blick in das MySunrise-Konto falls der Zugriff im WLAN bereits funktioniert um dort den genauen Status der Aktivierung zu prüfen.