Client Sunrise n° XXXXXXXXXX.
Alors que je bénéficie du Sunrise Benefit Program, ma facture vient d’être augmentée de 100 %, donc tout simplement doublée, sans avertissement préalable ni explication.
J’ai ensuite passé plus de 30 minutes avec deux collaborateurs du service clientèle. Aucun n’a réellement pris en charge le problème et, pour finir, le dernier a simplement interrompu la communication et raccroché.
Je regrette particulièrement d’avoir récemment transféré mes trois lignes Yallo vers Sunrise, en pensant bénéficier d’un meilleur service. Mon expérience est pour l’instant exactement inverse.
Avant de faire intervenir mon assurance de protection juridique et de signaler également cette situation à mon employeur dans le cadre du Benefit Program, je laisse à Sunrise 24 heures pour me contacter, expliquer cette augmentation et corriger le montant facturé à tort.
J’attends une prise en charge réelle du problème, et non une réponse standardisée supplémentaire.