Hallo,
Ich habe kürzlich ein Mobilfunkangebot Sunrise mit einer eSIM abonniert. Ich habe die Zahlung sowie die Überprüfung meiner Identität durchgeführt.
Meine Schweizer Nummer scheint erstellt worden zu sein, da Sunrise mir die Zugangscodes darauf sendet, aber ich habe die eSIM auf meinem Android noch nicht erhalten oder installiert. Daher kann ich diese SMS nicht empfangen und bin blockiert, um auf My Sunrise zuzugreifen.
Ich bin derzeit in Zurich und würde gerne, dass Sie mir helfen, meine eSIM zu aktivieren/wiederherzustellen oder mir dlas Verfahren zur Installation zu übermitteln, ohne Zugriff auf die Schweizer Nummer zu haben.
Bei der Registrierung habe ich aus Vorsicht die Zwei-Faktor-Authentifizierung gewählt. Nirgendwo stand geschrieben, dass es sich dabei um eine Schweizer Telefonnummer handeln muss. Die habe ich logischerweise nicht. Deshalb komme ich jetzt nicht in mein Konto. Die Zahlung wurde durchgeführt, aber ich kann den Dienst überhaupt nicht nutzen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.