Hallo Stieflipra44
Ich kann deinen Ärger und die Hilflosigkeit im Support-Ping-Pong absolut nachvollziehen. Lass dich nicht unterkriegen! Dass eine elterliche Kontrolle auf dem Handy bei Mobilfunkrechnungen versagt, ist eine bekannte Falle.
Hier ist ein konkreter Fahrplan, wie du dich jetzt schützt und rechtlich richtig vorgehst:
⚙️ 1. Sofort weitere Kosten blockieren (wichtig!)
Die Kindersicherung auf dem Handy sperrt leider keine Abrechnungen, die direkt über das Mobilfunknetz laufen. Das musst du direkt im Sunrise-Portal tun:
Logge dich in dein My Sunrise Kundenkonto ein (oder in die App).
Navigiere zu Meine Produkte -> dein Mobilabo -> Verbindungen und Dienste sperren (oder Kostenkontrolle).
Deaktiviere dort die Optionen Sunrise Pay und Premium SMS komplett.
Tipp: Wenn du die Dienste nicht ganz sperren willst, setze dort das monatliche Limit auf CHF 0.–. Leider schalten Sunrise und Co. das als “Opt-Out” standardmässig für alle scharf, weil sie wohl daran mitverdienen.
⚖️ 2. Rechtliche Schritte & Zahlungsstopp
Da deine Tochter erst 12 Jahre alt ist, ist sie rechtlich gar nicht befugt, ohne deine Zustimmung Verträge oder Käufe in dieser Höhe abzuschliessen.
Wichtig: Bezahle von der Rechnung nur den unbestrittenen Teil (also deine normalen monatlichen Abo-Gebühren).
Keine Angst vor einer Anschlusssperre: Das Fernmeldegesetz schützt dich hier. Wenn du den normalen Abo-Betrag zahlst und die Drittanbieterkosten schriftlich bestreitest, gilt ein gesetzliches Sperrverbot. Sunrise darf dir das Handy wegen dieses Drittanbieter-Streits nicht abstellen.
📩 3. Betrag schriftlich bestreiten
Da der Support dir per Mail oder Telefon nicht hilft, mache es schriftlich und eingeschrieben per Post an Sunrise.
- Schreibe einen kurzen Brief: “Ich bestreite den Posten für Mehrwertdienste/Sunrise Pay über CHF 200.– auf der Rechnung vom [Datum] ausdrücklich. Meine 12-jährige Tochter ist nicht urteilsfähig für diese Käufe, ein gültiger Vertrag kam nie zustande. Den unbestrittenen Abo-Grundbetrag habe ich beglichen.”
Falls sich Sunrise danach immer noch querstellt, ist dein nächster (und sehr effektiver) Schritt die Schlichtungsstelle ombudscom. Sobald ein Verfahren dort läuft, muss Sunrise einlenken oder den Fall detailliert prüfen.
Liebe Grüsse