Unglaublich!!!: Gebühr bei vorzeitiger Kündigung durch Nummernportierung

tomasito

Da kündige ich gestern alle Abos (TV, Internet, Mobile), weil mir diese ständigen Preiserhöhungen langsam reichen. Wie erwartet versucht dann der Typ am Telefon, mich mit einem Lockangebot doch noch zu halten. Leider kann ich diese Geschäftspolitik leider nicht unterstützen. Ich müsse aber unbedingt schauen, dass ich für eine Nummernportierung schnellstmöglich einen neuen Mobileanbieter habe, ansonsten die Kündigungsfrist verlängert würde. Hähhh?? Warum?

Auf jeden Fall habe ich sofort neue Mobile-Abos organisiert - und was passiert? Ich bekomme eine Mail, in der mir erklärt wird, dass ich CHF 129 bezahlen müsse, weil ich die Kündigungsfrist nicht eingehalten hätte. Was läuft bei euch, sunrise?

Heute rief übrigens nochmals ein sunrise-Typ an, der ein noch verlockenderes Angebot unterbreiten wollte. Für mich ist sunrise nach der zweimonatigen Kündigungsfrist aber Geschichte. Die Lauten, Frechen bekommen Zückerchen und die Anständigen, Ruhigen zahlen überrissene Preise. Tolle Firma!

Cosmo24

Hallo tomasito

Dass der Kundendienst versucht, Kündigungswillige mit Angeboten zu halten, ist völlig normal und branchenüblich. Ich finde deine Reaktion etwas überreagiert, denn durch das Neuverhandeln der Verträge kann man meistens gute Konditionen rausholen. Der jüngste Preisaufschlag war nicht die Welt und hätte sich mit geschicktem Verhandeln bestimmt ausgleichen lassen. Natürlich steht es dir frei zu gehen, was mich nun auf die Portierung führt.

Bei einer Nummernportierung bestimmt jedoch das Aktivierungsdatum des neuen Anbieters das genaue Enddatum. Wenn du aber wie du schreibst “Auf jeden Fall habe ich sofort neue Mobile-Abos organisiert”, erfolgte die Portierung vermutlich vor Ablauf der ordentlichen Kündigungsfrist im System und hat automatisch eine Gebühr für den vorzeitigen Vertragsaustritt ausgelöst.

Wende dich da am besten mal an die zuständige Hotline für Kündigungen und Wechsel unter (0800 100 600) für die Prüfung, da nur sie hier allenfalls etwas machen können.

Gruss, cosmo

Drachenauge

Hallo @tomasito

Sunrise ist Weltmeister wenn es darum geht gegen Kunden die gehen nachzutreten. Ich habe das am eigenen Leib erfahren.

Wichtig auf dem Portierungsformular zweimal hinschauen und ja nicht das falsche ankreuzen. Wenn Du ein bestimmtes Datum einträgst, gilt das sofort als Kündigungsfrist nicht eingehalten. Ich habe damals ein Datum eingetragen und zack kam Sunrise, Du musst einen Monat mehr bezahlen, wegen Nichteinhalten der Kündigungsfrist. Danach habe ich nur noch über den Rechtschutz und dessen Anwalt Kommuniziert. Ich habe dann klar gesagt, ich werde bis zum Datum X zahlen, das ist die ordentliche Kündigungsfrist. Im Endeffekt hat die Rechtsschutzversicherung die 50.- bezahlt. Wohl auch weil sie einfach Ruhe wollten.

eisenringtheo

Der Ablauf der Nummernportierung ist vom Bund vorgeschrieben. Der Antrag ist die Vollmacht für den neuen Anbieter, den Vertrag bei der bisherigen Telekomgesellschaft zu kündigen. Im Antrag muss man angeben, ob die Portierung zum regulären Vertragsende oder vorzeitig (eventuell mit Kosten verbunden) erfolgen soll.
Wenn man das Portierungsformular falsch ausgefüllt hat, ist das Kind schon in den Brunnen gefallen. Es fallen Kosten an, weil man die Kündigungsfrist nicht einhält.