Wie ich gerade feststellen musste, ist die Sprach-Mailbox für meine Festnetz-Nummer nicht (mehr) aktiviert. Wieso die "verschwunden" ist , ist mir schleierhaft. Ich habe sie natürlich sehr wohl einmal eingerichtet - ist allerdings schon eine ganze Weile her. Was mich aber ziemlich nervt bei dieser Geschichte: Wenn ich auf MySunrise unter unserem Festnetz-Abo nachsehe (**Up Home L** - Internet/Telefon/TV), dann steht dort, dass die Mailbox aktiv ist: [upl-image-preview uuid=7ddeb549-e71a-489d-9bc9-1f64236ce36c url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-08-22/1787402524-989622-image.png alt={TEXT?}] Wenn man hingegen anruft bzw. wenn ich meine Sprachbox anrufe (d.h. via 086), um sie abhzuhören, heisst es "Für diese Nummer ist keine Sprachbox aktiviert". Warum stimmt das nicht überein? Ich weiss dadurch jetzt nicht einmal, wie lange das nun schon so ist.. ||-( Spätere Ergänzung: Ich versuche nun seit ca. 1/2h, diese blöde Combox wieder zum Laufen zu bringen, aber wenn ich eine der Nummern auf der Sunrise Help-Seite (https://www.sunrise.ch/de/support/festnetz-telefonie/festnetz-nutzen/voice-mailbox) eingebe (*\*67\*044*…. (Einschalten, wenn besetzt) oder 61\*044……(Einschalten, wenn abwesend)), dann passiert - nichts! Ich erhalte keinen Voice-Prompt, keine Ansage, nichts - nur Schweigen! Wie re-aktiviere ich diese Combox? Muss man das wirklich via Anruf an den Kundendienst machen?

@"Cosmo24"#p319239 Nö, kein anderer Anbieter. Direkt bei Sunrise.

Keine Mailbox aktiviert obwohl als "Aktiv" angezeigt?

mmo

Wie ich gerade feststellen musste, ist die Sprach-Mailbox für meine Festnetz-Nummer nicht (mehr) aktiviert. Wieso die “verschwunden” ist , ist mir schleierhaft. Ich habe sie natürlich sehr wohl einmal eingerichtet - ist allerdings schon eine ganze Weile her.
Was mich aber ziemlich nervt bei dieser Geschichte: Wenn ich auf MySunrise unter unserem Festnetz-Abo nachsehe (Up Home L - Internet/Telefon/TV), dann steht dort, dass die Mailbox aktiv ist:

Wenn man hingegen anruft bzw. wenn ich meine Sprachbox anrufe (d.h. via 086<eigene Nummer>), um sie abhzuhören, heisst es “Für diese Nummer ist keine Sprachbox aktiviert”. Warum stimmt das nicht überein? Ich weiss dadurch jetzt nicht einmal, wie lange das nun schon so ist.. ||-(

Spätere Ergänzung:
Ich versuche nun seit ca. 1/2h, diese blöde Combox wieder zum Laufen zu bringen, aber wenn ich eine der Nummern auf der Sunrise Help-Seite (https://www.sunrise.ch/de/support/festnetz-telefonie/festnetz-nutzen/voice-mailbox) eingebe (*67*044…. (Einschalten, wenn besetzt) oder 61*044……(Einschalten, wenn abwesend)), dann passiert - nichts! Ich erhalte keinen Voice-Prompt, keine Ansage, nichts - nur Schweigen!
Wie re-aktiviere ich diese Combox? Muss man das wirklich via Anruf an den Kundendienst machen?

Cosmo24

Hallo mmo

War da nicht schon mal was, dass diese alten analogen Steuerungscodes wegen der Umstellung auf VoIP nicht mehr überall funktionieren? Ich finde hierzu gerade nichts mehr. Dass es aber in MySunrise “Aktiv” steht, die Box beim Anrufen aber als deaktiviert gemeldet wird, zeigt wohl einen Synchronisationsfehler im System.

Wende dich doch am besten an die Hotline (0800 707 707). Sie sollen das mal checken und allenfalls das Mailbox-Profil in deinem Konto einmal löschen und neu aufschalten.

Gruss cosmo

pato

mmo Sollte wohl wirklich funktionieren, kannst du zum Test die Option einmal im MySunrise deaktivieren und danach wieder aktivieren?

mmo

Interessant! Der Anruf bei der Hotline ergab, dass auf dem von uns verwendeten Anschluss gar keine Sprach-Mailbox möglich ist. Das müsse allenfalls in einem angeschlossenem Endgerät aktiviert werden, aber das “Netz” stelle eine solche Funktion nicht mehr zur Verfügung.
Offensichtlich ist diese Funktion im Rahmen des UCP-Sunrise Mergers irgendwann einfach still und heimlich gekippt worden. Hätte es ja noch nett gefunden, wenn einem dass mal im Klartext gesagt worden wäre bzw. man explizit darauf hingewiesen worden wäre. Kann mich nicht erinnern, dass davon je die Rede war…

Wieso man diese Funktion dann im “MySunrise” überhaupt aktivieren kann bzw. sie bei mir dort sogar als “Aktiv” angezeigt wird, bleibt wohl Sunrise’s Geheimnis. ||-(

Cosmo24

mmo

Das kann ich fast nicht glauben, das ist doch Standard bei Sunrise.

Sowas habe ich ja noch nie gehört. Was hast du denn für ein Setup respektive für Produkte? Ich würde da nochmals anrufen, es nimmt ja kaum zweimal derselbe das Telefon entgegen. Wenn dann die gleiche Auskunft kommt, kann vielleicht nächste Woche mal @Daniele_Sunrise reinschauen, wenn er das sieht.

mmo

Ja, die Behauptung hat mich auch ziemlich erstaunt.

Mein Produkt ist - wie oben beschrieben - ein “Up Home L”, d.h. es kommt alles via Coax-Kabelanschluss (ehemals “Kabel-TV & Radio-Anschluss”) und ein daran angeschlossenes Modem (Tel. wird ebenfalls ins Modem gesteckt).

Cosmo24

mmo

Stimmt, das mit dem Up Home L Abo habe ich ganz übersehen. Das hat mich vorhin wegen der Hotline-Aussage so verwundert, dass ich gar nicht mehr darauf geachtet habe.

Am Modem oder deinem Setup kann es wohl nicht liegen. Die Mailbox läuft doch meines Wissens in der Cloud auf dem Sunrise-Server. Ich würde da wirklich nochmals anrufen, kostet dich ausser vielleicht Nerven ja nichts.

Wenn dann die gleiche Auskunft kommen sollte, warten wir mal ab, ob da nächste Woche ein Feedback kommt. Wie gesagt, ich bin der Meinung, dass dies ein genereller Dienst von Sunrise ist. Ausser vielleicht, das Kabelnetz bei dir gehört nicht Sunrise selber, sondern einem lokalen Partner, der die Leitung zur Verfügung stellt. Wenn dort die technischen Schnittstellen für die Telefonie anders eingestellt sind, läuft das Mailbox-Signal im System vielleicht einfach ins Leere. Das könnte allenfalls der Grund für dieses Problem sein.

schoereli

mmo Ich habe das gleiche Produkt aktiv und die Mailbox aktiviert. Diese funktioniert auch. Sobald eine neue Nachricht eingegangen ist, erhalte ich eine SMS und ebenfalls eine E-Mail. Dort ist sogar die MP3-Datei angehängt mit der entsprechenden Nachricht.

pato

Cosmo24 Doch bei einigen Abos gibt es keine Sprach Mailbox mehr, das war vor ein paar Jahren mal ein Thema, finde aktuell aber gerade nichts mehr dazu. Ob das heute weiterhin so gültig ist, weiss ich nicht.

mmo

Cosmo24 Nö, kein anderer Anbieter. Direkt bei Sunrise.

mmo

schoereli Eben, so kannte ich das auch (SMS mit Hinweis UND Email mit angehängtem MP3). Zurückblickend habe ich jetzt aber schon eine Weile keine solche SMS und Email mehr bekommen. Erst, als ich heute die Sprachbox checken wollte, habe ich dann bemerkt, dass da gar nix mehr geht.

Cosmo24

pato

Das bei einem aktuellen Up Home L würde mich doch sehr wundern. Die Info von schoereli zeigt ja, dass die Mailbox bei diesem Produkt eigentlich funktionieren sollte.

Ich bin nun um so mehr auf die offizielle Aussage gespannt.

mmo

pato Habe die VoiceMailbox deaktiviert. Ging dann ca. 1h bis sich das auch ins “Cockpit” durchgesprochen hatte.
Und nun ist die Option dort weg, d.h. es gibt unter keine Optionen und Einstellungen keinen Eintrag mehr, um die Voice-Mailbox wieder zu aktivieren. Offensichtlich ist das mit dem “wird nicht mehr angeboten” ernst gemeint. :-(

Cosmo24

mmo

Das ist wirklich eine merkwürdige Wendung. Spekulationen bringen an diesem Punkt wohl leider nichts mehr jetzt.

Es bleibt wohl nun wirklich nur noch abzuwarten, was nächste Woche von offizieller Seite dazu gesagt wird. Ich bin immer noch der Meinung, dass dies bei diesem Abo ziemlich komisch ist.

mmo

mmo Habe die VoiceMailbox deaktiviert. Ging dann ca. 1h bis sich das auch ins “Cockpit” durchgesprochen hatte.
Und nun ist die Option dort weg, d.h. es gibt unter keine Optionen und Einstellungen keine Möglichkeit mehr, um die Voice-Mailbox wieder zu aktivieren. Offensichtlich ist das mit dem “wird nicht mehr angeboten” ernst gemeint. :-(

irgendwie nervt mich dieser Verein langsam schon ziemlich. Statt da ständig mit viel Geld tolle Sport- und Musik-Events zu sponsern und einen mit der entsprechenden Werbung zu bombardieren, sollten Sunrise mal dafür sorgen, dass grundlegende Telefon-Dienste zur Verfügung stehen und auch funktionieren.

schoereli

mmo interessant… was passiert wenn du die Nummer 3 anrufst? also beim Freizeichen die Nummer 3 wählen. Ich hatte nach dem Wechsel von UPC zu Sunrise keine aktive Sprachmailbox mehr. So konnte ich diese wieder aktivieren.

Daniele_Sunrise

mmo Ich habe versucht die Option manuell hinzuzufügen. Dies geht zwar direkt via unserem CRM, danach aber kann ich keine Festnetznummer und auch keine Mailadresse definieren, auf welcher der Dienst läuft und die Benachrichtigung gesendet wird.

Wenn ich das Supporttoll des Kundendienstes nutze, zeigt es mir auf, dass via HFC Netz kein Anrufbeantworter möglich ist, was sich mit der Aussage des Mitarbeiters deckt. Somit gehe ich davon aus, dass der Anrufbeantworter nicht mehr angeboten wird und man diesen wenn er defekt ist, auch nicht reinstallieren kann.

Somit habe ich die Voicemail Option wieder entfernt auf deinem Konto.

Liebe Grüsse
Daniele

mmo

Daniele_Sunrise OK, dann muss ich das wohl so zur Kenntnis nehmen. Vielen Dank jedenfalls fürs Versuchen!