Tonaussetzer / -störungen

Kaskade

Sehr geehrte Community

Vor rund 2 Wochen habe ich die neue Connect Box 3. Seither kommt es zu Tonaussetzern und -störungen mit meinem Festnetztelefon. Mit der Connect Box 1 - die ich während vielen Jahren zuvor hatte - gab es nie Probleme.

Tonaussetzer: Während jedem Telefongespräch kommt es mehrmals zu Tonaussetzern - ich höre dann während einigen Sekunden gar nichts mehr.

Tonstörungen: Manchmal - während mehreren Sekunden - hört sich mein Gegenüber so an, wie wenn es unter Wasser sprechen würde (alternierend schwankt die Stimme sehr schnell von hoch zu tief und zusätzlich gibt es wie ein Echo). Nur knapp kann man dann verstehen was gesprochen wurde.

Die Person an der anderen Leitung hat allerdings noch nie irgendwelche Probleme bemerkt (dass sie mich nicht oder undeutlich gehört hat.

Wie schon geschrieben habe ich dieses Problem erst seitdem ich die Connect Box 3 habe. Selbstverständlich habe ich schon versucht die Box aus- und wieder anzuschalten - hat leider ebenfalls nicht geholfen.

Ob das Problem mit der folgenden Fehlermeldung zusammenhängt, die die Überprüfung der Box unter “My Sunrise” ergibt weiss ich nicht:

Es wird ein Techniker benötigt

Wir haben ein Problem mit der Leitung in Ihrem Gebäude festgestellt.

Leider kann dieses nur von einem Techniker bei Ihnen zu Hause behoben werden.

Vielen Dank im voraus für die Hilfe

Cosmo24

Willkommen in der Community, Kaskade

Da wir hier in der Community ein Kunden-helfen-Kunden-Forum sind, sehen wir nicht in die Systeme von Sunrise.

Ein einfaches Aus- und Einschalten reicht bei der Connect Box 3 oft nicht aus. Hast du auch schon versucht, das Modem für 30 Sekunden komplett vom Strom zu nehmen? Wichtig ist beim Wechsel auch, dass du wirklich alle Kabel und vor allem das neue Netzteil komplett getauscht hast. Wenn man das alte Netzteil der Box 1 weiterverwendet, kriegt die Connect Box 3 zu wenig Strom.

Da es vorhin mit der Box 1 jahrelang keine Probleme gab, liegt es eher nicht an der Leitung im Haus. Auch die Stecker werden es nicht sein. Da du das Telefon ja sicher im TEL1-Anschluss hast, stimmt die Basis ja schon mal, andernfalls würde ja gar nichts gehen. Die Symptome mit dem Unterwasser-Effekt und den Aussetzern schliessen eigentlich auch einen losen Stecker oder Wackelkontakt aus.

Ich empfehle dir daher, die Hotline (0800 707 707) zu kontaktieren. Sie sollen das prüfen. Diese Diagnose in My Sunrise ist nämlich auch nicht immer sehr weise und liegt gerne mal daneben. Allenfalls ist sogar das neue Modem der Übeltäter und defekt. Das kommt ja hin und wieder mal vor, aber das müsste sich die Hotline ansehen.

Gruss cosmo