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Comme vous êtes ici sur un forum “les clients aident les clients” pour Sunrise, nous n’avons aucun accès aux systèmes de configuration. Le profil d’un code QR d’eSIM est à usage unique pour des raisons de sécurité. Une fois le profil supprimé de votre téléphone, ce code QR devient invalide et ne peut plus être scanné.
Vous ne pouvez pas le délier vous-même. Vous devez vous connecter à votre compte My Sunrise via Wi-Fi pour commander gratuitement un nouveau profil eSIM. Alternativement, vous pouvez contacter l’assistance via le chat en direct ou appeler la hotline internationale (+41 58 777 01 01) depuis un autre appareil pour obtenir un nouveau code. Veuillez noter que cet appel engendre des coûts.
Cordialement, cosmo