Bienvenue dans la communauté, Pindougun99!
Ce problème d’application spécifique avec Disney+ est en effet très particulier. Comme l’application fonctionne parfaitement sur votre tablette et votre smartphone, le compte n’est probablement pas le problème. Un simple redémarrage ne suffit peut-être pas, car des données erronées peuvent rester bloquées dans la mémoire cache de l’appareil. Avez-vous déjà essayé d’effectuer un soft reset ou un full reset comme décrit ci-dessous ?
Voici la procédure pour forcer cette réinitialisation sur la Sunrise TV Box :
1. Débranchez complètement la box de l’alimentation électrique.
2. Maintenez enfoncé le bouton Standby situé directement sur la box.
3. Rebranchez le câble d’alimentation tout en restant appuyé sur le bouton jusqu’à l’apparition du menu Recovery sur l’écran.
4. Sélectionnez “Soft Reset” en appuyant brièvement pour naviguer et maintenez enfoncé pendant 5 secondes pour valider.
5. Répétez l’opération avec “Full Reset” dans le même menu si le Soft Reset ne suffit pas.
Vos enregistrements restent sauvegardés dans le cloud, mais vos paramètres et favoris devront éventuellement être configurés à nouveau. Si le blocage persiste après cela, le support technique reste disponible au (0800 707 707).
Cordialement, cosmo