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problema persistente e inaccettabile sulla mia linea mobile Sunrise Q.

GT79

Buongiorno, Vi scrivo per segnalare un problema persistente e inaccettabile sulla mia linea mobile Sunrise Q. Confrontando costantemente la mia ricezione con quella di amici e colleghi che si trovano nel mio stesso luogo, la mia linea risulta SEMPRE significativamente più bassa e scadente. Oltre ad una generale ricezione sempre scadente, un’altro esempio lampante: ogni volta che entro in galleria la mia linea perde completamente il segnale e stacca la connessione, mentre le persone accanto a me continuano a navigare e parlare al telefono senza alcun problema. Ho già provato a sostituire il dispositivo acquistando un nuovo iPhone, ed a cambiare la eSIM, ma la situazione non è cambiata di una virgola. A questo punto il problema è chiaramente legato alla mia utenza/linea. Vi chiedo di aprire un ticket di verifica tecnica per capire se ci sono limitazioni o anomalie sulla mia scheda/profilo. In assenza di un riscontro rapido e di una risoluzione definitiva del problema, sarò costretto/a a passare a un altro operatore. In attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti. GT

Cosmo24

Benvenuto nella community, GT79

Questo è un forum in cui i clienti aiutano altri clienti, quindi non abbiamo accesso ai sistemi interni o ai profili di rete.

Le differenze di ricezione rispetto ad altri smartphone nello stesso luogo dipendono spesso dalla copertura dei singoli operatori. Swisscom ha una rete storicamente più capillare con una migliore infrastruttura. Inoltre in Svizzera vigono leggi molto severe sulla protezione dalle radiazioni dei sistemi di telefonia mobile che limitano fortemente la potenza di trasmissione delle antenne rendendo difficile la penetrazione del segnale nelle gallerie.

Dato che hai già sostituito sia l’iPhone sia la eSIM ti conviene chiamare direttamente la hotline (0800 707 707) per chiedere chiarimenti sul tuo profilo.

Cordialement, cosmo

Tiwing55

Purtroppo è un problema che riscontro pure io e proprio oggi che volevo contattare il servizio assistenza scopro che il servizio assistenza è ancora meno reperibile della copertura di rete Sunrise… . Occorre riconoscere che Sunrise fa veramente schifo non solo dal profilo tecnico (e con la TV non c’è da cantare vittoria…) ma pure dal lato amministrativo. Tanto marketing ma poca sostanza.
Ritornando alla risposta di Cosmo24 la stessa non mi soddisfa in quanto io ho problemi di ricezione a Minusio, in centro a Minusio, mentre mia moglie lo stesso problema le occorre ad Orselina. Veramente scadente.

Cosmo24

Ciao Tiwing55

La copertura di rete in fin dei conti dipende fortemente anche dalla topografia locale e dagli ostacoli strutturali nelle singole zone. Potresti eventualmente fare verificare la situazione locale e la tua linea tramite la hotline (0800 707 707). Non è sicuro che questo possa risolvere la situazione ma purtroppo resta l’unica opzione di controllo.

Cordialement, cosmo

GT79

Tiwing55
Mi sa che cambierò con un altro operatore più stabile e affidabile, con la migliore copertura nazionale!

…può anche essere l’offerta migliore del mondo, ma ormai siamo sempre connessi, e linea telefonica e messaggi non li usa più nessuno!!

Quindi di Surf SIM Extra, che hanno però una ricezione scarsissima, e linea principale pessima, non me ne faccio niente.

GT79

Tiwing55 WINGO sembra un’ottima alternativa!

Cosmo24

La scelta del fornitore spetta ovviamente a ciascun cliente. Le alternative che si appoggiano alla rete Swisscom beneficiano di una copertura storicamente più capillare, questo è un dato di fatto.

Personalmente ho vissuto entrambe le realtà e in passato ho lasciato Swisscom per altre problematiche. Un cambio di operatore è un passo del tutto legittimo, ma l’esperienza dimostra che alla fine non si è mai completamente al sicuro da problemi tecnici, indipendentemente dall’operatore scelto.