Bienvenue dans la communauté, ekung
Je comprends absolument votre agacement face à ce silence radio. Rester planté là sans connexion alors qu’on doit bosser c’est juste impossible et le support devrait maintenant regarder cela de plus près.
Même si cela semble banal veuillez d’abord vérifier à nouveau tous vos câbles dans l’ordre:
Assurez-vous que le câble en fibre optique n’est ni plié ni coincé car la fibre est sensible. Lors du branchement veillez à ce que les connecteurs soient correctement enclenchés avec un clic et qu’ils soient bien en place. Si cela est fait et que rien ne fonctionne vous pouvez essayer de changer délicatement de port sur la prise optique murale. Après chaque changement de port il faut toujours attendre ca 15 minutes. Lorsque la LED s’allume en blanc fixe la box est en ligne. Si le problème persiste remettez le câble avec précaution sur le port initial qui vous a été communiqué.
Si cela ne fonctionne toujours pas il est préférable de contacter à nouveau la hotline (0800 707 707) pour insister et demander qu’ils vérifient et si nécessaire relancent le signal de votre ligne.
Salutations cosmo
