Option Surf Protect

Chez84j

Bonjour,

Suite à ma commande N°O116492391, vous avez activé l’option Surf protect alors que dans le mail de confirmation de la commande l’option est bien barrée.

J’ai reçu un sms d’activation, c’est comme ça que je m’en suis aperçu.

Pouvez-vous faire le nécessaire pr corriger votre erreur?

Merci d’avance

Cosmo24

Bienvenue dans la communauté, Chez84j

Je comprends tout à fait votre agacement concernant cette option non souhaitée. L’option Surf Protect est et devrait être activée uniquement selon vos souhaits lors de la commande mais des erreurs de système peuvent malheureusement arriver lors de l’activation. Comme nous sommes un forum d’entraide entre clients nous n’avons aucun accès à vos données contractuelles pour régler cela directement. Veuillez contacter la hotline (0800 707 707).

Salutations cosmo

Xydocq

Bonjour Chez84j

Surf Protect Home est inclus gratuitement dans chaque abonnement Internet, même si un prix de 5,00 CHF par mois est indiqué.

L’option peut être facilement résiliée dans MySunrise si on ne veut pas l’utiliser.

Cosmo24

Chez84j

Pour compléter l’information de Xydocq il est important de vérifier votre facture car l’option peut dans certains cas tout à fait être facturée au tarif normal de 5 CHF par mois. J’ai moi-même eu cette option une fois par le passé et ce montant m’a également été facturé. À l’époque je n’ai pas cherché à en savoir plus et j’ai simplement fini par la résilier par la suite car certaines choses ne fonctionnaient pas de manière tout à fait fluide de mon côté.

Si vous constatez que l’option apparaît avec des frais sur votre confirmation détaillée la hotline (0800 707 707) reste le meilleur moyen pour faire corriger définitivement la situation.