Hallo Daniel1
Ich verstehe deinen Ärger absolut wenn nach einer Vertragsanpassung plötzlich die TV-Box streikt und eine Fehlermeldung anzeigt. Am Wochenende wirst du schriftlich über ein Ticket vermutlich keine Antwort mehr erhalten da die entsprechenden Abteilungen nicht mehr besetzt sind. Wenn die Box meldet dass sie die Accountdaten nicht abrufen kann liegt das vermutlich an einem Synchronisationsfehler im Backend von Sunrise. Deine Box hat in diesem Moment wohl die Verbindung zu deinem Abo-Profil verloren weshalb die Senderliste komplett blockiert ist.
Sunrise sagt auf der entsprechenden Supportseite zu diesem Aktivierungsfehler CS1011 aus, dass man nach der Umstellung erst einmal 12 Stunden warten sollte da das System im Hintergrund oft etwas Zeit für die automatische Aufschaltung braucht.
Falls du nicht so lange warten willst hilft bei der TV Box manchmal das Erzwingen eines Software Resets über das Recovery Menü damit sie sich die Profildaten frisch vom Server zieht:
Sunrise TV Box / Sunrise IPTV Box
1. Trenne die Box komplett vom Strom
2. Halte die Standby Taste an der Box gedrückt
3. Schliesse den Strom wieder an und halte die Taste weiter gedrückt bis der Recovery Mode auf dem TV erscheint
4. Wähle Soft Reset durch kurzes Drücken zum Navigieren und halten für 5 Sekunden zum Bestätigen
5. Wiederhole den Vorgang mit Full Reset im selben Menü falls der Soft Reset nicht hilft
Deine Aufnahmen sollten im Normalfall in der Cloud gespeichert sein und somit erhalten bleiben sofern die Vertragsanpassung kein komplettes Neuabo ausgelöst hat. Deine Favoritenliste oder lokalen Einstellungen musst du danach gegebenenfalls neu einrichten. Falls das Profil nach der Wartezeit oder dem Reset immer noch blockiert ist musst du dich wohl oder übel bis nächste Woche gedulden oder du nutzt wie von @mesb erwähnt den Chat oder das offizielle Kontaktformular (Kontaktformular | Hilfe) für dein schriftliches Anliegen.
Gruss cosmo