Willkommen in der Community, mamina!
Ich verstehe deinen Frust absolut. Wenn versprochene Rückrufe ausbleiben und Angebote im Sand verlaufen verliert man irgendwann völlig das Vertrauen in den Kundendienst.
Ausgebliebene Rückrufe sind beim Support leider auch ein bekanntes Problem warum auch immer das im System nicht klappt. Ich habe da mit dem telefonischen Kundendienst ab und zu auch meine Anlaufschwierigkeiten denn da der grösste Teil ausgelagert ist wird dort oft nur starr nach einer Checkliste vorgegangen und es gibt leider viel zu wenige die mal über den Tellerrand hinaussehen. Dass du nach all dem Ärger die Reissleine gezogen und die Kündigung eingereicht hast ist daher eigentlich verständlich. Bei einer bereits erfassten Kündigung kann das normale Support-Team systemseitig ohnehin nichts mehr für dich tun. Solltest du für deine finale Abrechnung oder die Bestätigung noch etwas regeln müssen wende dich am besten direkt an die Hotline für Kündigungen unter 0800 100 600.
Gruss cosmo