Was kann ich machen das die Anklopffunktion wieder funktioniert wenn ich besetzt bin

Willkommen in der Community, @"Chnurrrrli"#p313519! Das Anklopfen lässt sich bei Sunrise ganz einfach direkt über die Tasten deines Telefons steuern. Hebe dazu einfach den Hörer ab, tippe die Tastenkombination \*43# ein und warte die Einschaltbestätigung ab. Danach kannst du wieder auflegen und die Funktion ist aktiv. Falls das Anklopfen irgendwann wieder ausgeschaltet werden soll geht das auf dem gleichen Weg mit dem Code #43#. Mehr Informationen zu den Optionen und weiteren Funktionen findest du direkt hier: [Einstellungen für Anrufe - Festnetz | Hilfe](https://www.sunrise.ch/de/support/festnetz-telefonie/festnetz-nutzen/anrufeinstellungen) Gruss cosmo

Leider funktioniert das nicht mehr. Habe sicher schon gefühlt 100h mit einer Frau bei Sunrise telefoniert und die hat die Antwort von Sunrisehotline bekommen das es bei Sunrise nicht mehr funktioniere. Ich kann das aber nicht glauben da es auf der Hompage steht es gehe mit *43#

@"Chnurrrrli"#p313522 Das wäre mir auch neu.. Die Funktion sollte nach wie vor gehen. Wie Sunrise in der eigenen Anleitung unter "Wichtig" schreibt funktioniert das Anklopfen nur vollständig wenn die Anrufumleitung "wenn besetzt" ausgeschaltet ist. Falls diese eingeschaltet ist wird die Rufnummer des anklopfenden Anrufers nicht angezeigt oder der Anruf geht direkt auf die Combox. Es wäre vielleicht einen Versuch wert das Problem mit zwei schnellen Tastencodes an deinem Telefon zu testen: 1\. Hebe den Hörer ab und tippe #67# ein um die Rufumleitung bei Besetzt komplett auszuschalten. Danach auflegen. 2\. Hebe den Hörer erneut ab und tippe \*43# ein um das Anklopfen neu zu aktivieren. Falls die Umleitung die Ursache war sollte der Aktivierungscode danach eigentlich wieder greifen. Du kannst die Box vorab auch mal für 30 Sekunden vom Strom trennen da auf der Connect Box 3 ja neue Firmware ausgerollt wurde und vielleicht da noch ein Grund liegen könnte. Welches Modem und was für ein Telefon nutzt du aktuell?

Leider hat das auch nicht funktioniert.

@"Chnurrrrli"#p313527 Damit wir hier der Sache auf den Grund gehen können beantworte mir bitte noch meine Frage welches Modem und was für ein Telefon du aktuell nutzt. Dann können wir das Problem hier viel besser eingrenzen und an der Lösung arbeiten.

Sorry. Gigaset ein neues von Sunrise. Und die Connectbox 3

@"Chnurrrrli"#p313530 Danke für die Daten. Das sollte reibungslos gehen da dies eigentlich Standard-Hardware ist. Es gäbe da tatsächlich noch einen Punkt den du direkt am Gigaset-Telefon prüfen kannst. Moderne Gigaset-Modelle haben oft einen eigenen Menüpunkt für Netzdienste. Schau mal im Menü deines Mobilteils unter Einstellungen und danach unter Netzdienste nach wie der Punkt Anklopfen dort eingestellt ist. Wenn du diese Option im Telefon einschaltest sendet das Gigaset den Aktivierungscode oft automatisch im Hintergrund an das Sunrise-Netz. Falls dort aber fälschlicherweise "Ausschalten" hinterlegt ist überschreibt das Telefon vielleicht deine manuellen Tastencodes bei jedem neuen Anruf direkt wieder. Das alte Impulswahlverfahren ist bei einem neuen Gigaset zwar ab Werk nicht mehr aktiv da man beim Wählen ja die Töne hört und es nicht mehr im Hörer rattert. Ein Blick in das Netzdienste-Menü des Telefons lohnt sich aber trotzdem falls die interne Logik des Geräts quersteht. Wenn das nichts hilft müssen wir weiter schauen.

@"Chnurrrrli"#p313532 Danke für den schnellen Test. Da der Fehler nun auch hardwareseitig ausgeschlossen ist bleibt eigentlich nur noch die Option im Backend übrig. @"Daniele_Sunrise"#7498 weisst du da vielleicht was? Könnte ein FW-Upgrade der Connect Box 3 das Anklopfen plötzlich netzseitig blockieren und die Tastencodes schlucken? Kannst du vielleicht das Telefonieprofil von Chnurrrrli mal anschauen ob da im System ein Hänger vorliegt? Gruss cosmo

Danke vielmal für die Hilfe. Ich warte in dem Fall mal noch weiter

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Anklopffunktion Festnetz

Chnurrrrli

Also es geht immer noch nicht. Haben nochmals ein Reset beim Modem gemacht. Nochmals *43#. Aber leider bin ich noch gleich weit. Vielen Dank

Chnurrrrli

Wenn ich am Telefon bin und jemand probiert mich zu erreichen bekommt diese Person das Belegzeichen. (Leitung belegt)

Daniele_Sunrise

Chnurrrrli Vielen Dank für deine Tests.

Das Modem Team hat eine Einstellung angepasst und bittet dich nochmals um einen Test. Bitte führe zuerst dies aus:
- # 43 #
- Es sollte die Bestätigung kommen, dass der Dienst deaktiviert ist
- * 43 #
- Es sollte die Bestätigung kommen, dass der Dienst aktiviert ist

Sollte der Test nicht erfolgreich sein, kannst du mir das Datum und die Uhrzeit mitteilen wann du den Test gestartet hast, sodass sie in den Logs weiteres prüfen können?

Sonnige Grüsse und Danke
Daniele

Chnurrrrli

Daniele_Sunrise Leider kommt immer noch besetzt. Leitung belegt. Jetzt gerade versucht.

TheSven

Chnurrrrli Kannst du @Daniele_Sunrise noch

“Sollte der Test nicht erfolgreich sein, kannst du mir das Datum und die Uhrzeit mitteilen wann du den Test gestartet hast, sodass sie in den Logs weiteres prüfen können?”

mitteilen.

Das kann sehr hilfreich für die Technik sein.

Chnurrrrli

TheSven Heute 24.6.26. ca. 14.20

Daniele_Sunrise

Chnurrrrli Vielen herzlichen Dank für deine Tests und Zeit die du dir genommen hast.

Wir konnten den Fehler eingrenzen und sehen, dass die Funktion nicht aktiviert wird. Unser Festnetz und Modemteam arbeiten nun an der Lösung des Fehlerbildes. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich hier wieder informieren.

Zudem möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten diesbezüglich entschuldigen.

Sonnige Grüsse
Daniele

Chnurrrrli

Soll ich einfach weiterhin warten oder kann ich noch was machen?

Daniele_Sunrise

Chnurrrrli Wir müssen leider noch warten, da die Analyse und Behebung noch läuft. Ich kann dir nicht mitteilen, wie lange es dauert. Sobald ich aber eine Rückmeldung erhalte, werde ich hier wieder informieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Cosmo24

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele, konntest du hierzu mittlerweile etwas in Erfahrung bringen? Chnurrrrli wartet nun schon seit Juni auf eine Lösung, da das Anklopfen nach wie vor blockiert ist. Könntest du da bitte beim Festnetz- und Modemteam allenfalls nochmals nachhaken?

Chnurrrrli

Es ist schon wieder eine lange Zeit vergangen. Konnte das Problem noch nicht gelöst werden? Liebs Grüssli

Cosmo24

Hallo Chnurrrrli

Das ist wirklich eine lange Zeit für ein so grundlegendes Problem wie das Anklopfen. Ich weiss nicht ob Daniele da bereits Feedback erhalten hat. Er ist nun bis zum 17. August nicht anwesend und sieht es erst dann wieder.

Hoffen wir, dass die Spezialisten das Problem mit der Connect Box 3 bald lokalisieren und lösen können. Ob da ein Anruf an die Hotline (0800 707 707) um den Stand zu erfahren etwas bringt, weiss ich leider auch nicht. Ich weiss nicht, ob er da für dich ein offizielles Ticket eröffnet oder die Anfrage nur intern platziert hat. Nachfragen kostet ja nichts, wenn du dort mal anfragen möchtest.

Gruss cosmo

Chnurrrrli

Cosmo24 Leider habe ich noch nichts gehört.

Daniele_Sunrise

Chnurrrrli Ich habe noch keine Informationen erhalten, wann die Funktion durch ein Software Upgrade gelöst wird. Wir werden vom Modem Team proaktiv informiert werden, sobald sie eine Lösung oder weitere Informationen zur nicht funktionierenden Funktion haben.

Es tut mir ausserordentlich Leid, dass dir bis zur Lösung des Fehlerbildes Unannehmlichkeiten entstehen.

Liebe Grüsse
Daniele

Chnurrrrli

Daniele_Sunrise Leider sind schon wieder 1.5 Monate vergangen. Weist du auch noch nichts? Vielen Dank

Daniele_Sunrise

Chnurrrrli Bedauerlicherweise noch nicht. Der Fehler wurde gefunden und ein fix wird erarbeitet. Wann genau dieser auf die Modems ausgerollt wird, kann ich leider nicht mitteilen. ich werde aber in formiert, sobald der Fix kommt, sodass ich dann hier informieren kann.

Es tut mir ausserordentlich Leid, dass wir keine schnellere Lösung anbieten können.

Liebe Grüsse
Daniele

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