kein Sunrise Internet trotz gegenteiliger Infos, Raum Sursee

benny65

Seit 11.6.26 ca. 1.15 nachts kein Sunrise Internet mehr verfügbar.

Fiberbox 3 blinkt abwechselnd weiss und blau.

Technischer Support in MySunrise meldet kein Problem erkannt….

Was nützt ein technischer Support der nicht eimal erkennt, dass das eigene Netz (Fiberbox blinkt blau) nicht verfügbar ist…

pato

benny65 In dem Fall Support anrufen: 0800 707 707 falls das Problem weiterhin besteht.

benny65

pato

nach ca. 2 Std. war der Spuk vorbei…

irritierend ist, dass das Sunrise eigene Testtool (in MySunrise) offensichtlich nichts taugt, da es nicht einmal in der Lage war zu erkennen, dass die Fiberbox offline (weiss-/blaublinkend resp. von mir resetted) war.

Cosmo24

Hallo benny65

Das Phänomen mit dem Diagnosetool in MySunrise lässt sich ganz einfach erklären.

Das abwechselnde weisse und blaue Blinken der Connect Box 3 FIBRE bedeutet dass die Box die Verbindung zum Netz komplett verloren hat und keine IP-Adresse mehr vom Server bekommt. Wenn das Tool beim Öffnen meldet dass die Daten „aktualisiert“ wurden und alles im grünen Bereich ist betrifft das wohl leider nur die administrative Seite im Sunrise-Backend. Die App prüft in diesem Moment nicht deine Box live im Wohnzimmer sondern schaut nur auf dem Server nach ob dein Anschluss theoretisch aufgeschaltet und aktiv ist. Bei einer plötzlichen Störung mitten in der Nacht zeigt der Server daher stur “alles in Ordnung” an da auf dem Papier alles grün ist während deine Box in der Realität längst im Dunkeln tappt. Zumindest habe ich das schon so selber öfters erlebt.

Gruss cosmo