Probleme mit Bezahlung via Twint

A-S-

Hallo zusammen,

Seit 3 Tagen versuche ich die monatliche TV-und Internetrechnung via TWINT zu bezahlen, jedoch funktioniert die Zahlung nie und der Betrag wird zuerst abgezogen und anschliessend wieder gutgschrieben. Die CHF 1.– TWINT-Gebühr ist, aus unerklärlichem Grund, bereits auf meiner PDF-Rechnung als separate Position enthalten und beim Bezahlvorgang wird sie jedoch wahrscheinlich wieder aufgeschlagen (im Hintergrund), wodurch der Betrag nicht übereinstimmt und die Transaktion automatisch storniert wird. Das passiert seit dem 05.06.2026. Ich habe auch versucht den Betrag manuell anzupassen, jedoch ohne Erfolg. Als ich ausserdem den Betrag via E-Banking bezahlen wollte, waren auf der QR Rechnung andere Zahlungsdetails ersichtlich als wenn ich effektiv “via E-Banking” angeklickt habe auf der Mobile App (also zwei verschiedene IBAN usw.). Besteht momentan ein generelles Problem mit Zahlungen und wie muss man hierbei vorgehen?

Vielen Dank im Voraus für eueren Support.

Cosmo24

Willkommen in der Community, A-S-!

Wir sind hier ein reines Kunden helfen Kunden Forum und haben keine Einsicht oder Zugriff auf das Abrechnungssystem von Sunrise.

Da der Fehler mit der Stornierung der TWINT Transaktion und den abweichenden IBAN Daten beim E-Banking nach einem technischen Problem in der Rechnungsdatenbank aussieht ist es am besten wenn du direkt die Hotline unter der Nummer 0800 707 707 kontaktierst. Der Support für Rechnungsangelegenheiten ist von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 19.00 Uhr erreichbar.

Gruss cosmo

Daniele_Sunrise

A-S- Herzlich Willkommen in der Community!

Ich kläre gerade intern ab, wieso wir zwei unterschiedliche IBAN’s angeben für Überweisungen. Sobald ich hier eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder.

Was die TWINT Zahlung angeht - wenn du jedesmal via TWINT deine Rechnungen zahlst, werden dir CHF 1.- für die TWINT Zahlung verrechnet. Es ist also kein Fehler, dass dir dieser Betrag auf dem PDF angezeigt und jeden Monat nochmals verrechnet wird. Um dies zu unterbrechen (CHF 1.- jeden Monat zu bezahlen), empfehle ich die Zahlung via den Daten welche du im PDF in My Sunrise findest, zu nutzen.

Liebe Grüsse
Daniele

A-S-

Cosmo24 Alright, vielen Dank für das schnelle Feedback. Ich werde mich demnach an den Support wenden.

A-S-

Daniele_Sunrise Ciao Daniele, vielen Dank für dein Feedback und fürs Abklären.

A-S-

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, danke für dein Feedback. Gemäss Support, bestehen momentan keine Probleme mit TWINT und ich solle mit meiner Bank schauen, ob es da Probleme gibt, da es bisher nie solche Probleme gab. Ausserdem soll ich das PDF aus dem “TWINT” Abschnitt verwenden, um die Rechnung zu bezahlen. Ich versuche es jetzt wie von dir und dem Support vorgeschlagen und hoffe, dass es klappt. Gruss und vielen Dank.

Daniele_Sunrise

A-S- Ich habe unterdessen die Antwort der zwei unterschiedlichen IBAN’s erhalten. Dies ist so gewollt um zu unterscheiden, mit welcher Art der Kunde bezahlt hat. Dies erlaubt und es zu differenzieren.

Konntest du dein TWINT Anliegen via Hotline lösen? Ich würde die Überweisung via Ebanking ausführen, da du noch Zeit hast und somit keine CHF 1.- Überweisungsgebühren entstehen.

Liebe Grüsse
Daniele

A-S-

A-S- hat sich nun erledigt, habe das Problem gefunden. Die TWINT App hat die Zahlung aufgrund des Energiesparmodus des Handys nicht korrekt ausgeführt. Ich konnte die Rechnung nun bezahlen.

Cosmo24

Hallo A-S-

Super dass du die Lösung gefunden hast und die Transaktion nun geklappt hat. Es ist aber echt schon sehr interessant zu sehen welche kleinen technischen Einstellungen am Smartphone eine Zahlung blockieren können während alles nach einem Fehler im Backend aussieht. Danke für das Feedback! Dieser Hinweis mit dem Energiesparmodus ist extrem wertvoll für die ganze Community da bestimmt auch andere User in genau diese Falle tappen können.

Gruss cosmo