Hallo TeSte
Ich verstehe den Ärger über diesen langen Totalausfall und die mangelhaften Informationen von Sunrise vollkommen, da ein so langer Unterbruch im Netz ohne proaktive Updates absolut unbefriedigend ist. Da die Wetterstation nun wieder Daten liefert und der Anschluss somit offensichtlich wieder online ist, lässt sich nach einer solchen Zeitspanne wohl am besten mal prüfen, ob eine finanzielle Entschädigung für die Ausfallzeit möglich ist, was hier durchaus als angebracht erscheint.
Leider wirtschaften heutzutage fast alle grossen Unternehmen dieser Art mit sehr ähnlichen Strukturen und lagern einen grossen Teil des Kundenservice an externe Partnerfirmen im In- und Ausland aus. Es besteht hierbei die Vermutung, dass durch diese geografisch verteilten Strukturen und eventuell rein standardisierte Checklisten im Alltag gewisse Kommunikationsprobleme auftreten könnten, wodurch wichtige Störungsdaten vielleicht nicht immer nahtlos bis zu den Technikern vor Ort durchdringen.
Der unglückliche Vorfall im Sunrise Shop hat damit jedoch nichts zu tun und liegt wohl eher an den strikten gesetzlichen Vorschriften bei der Herausgabe von Mobilfunkmedien, da das Personal vor Ort ohne eine offizielle Vollmacht oder die Identifikation des Vertragsinhabers rechtlich gar keine SIM Karten Router abgeben darf.
Es empfiehlt sich meiner Ansicht aber schon eine Kontaktaufnahme mit dem Support (0800 707 707), damit die zuständige Abteilung den Vorfall im System abgleichen und eine Gutschrift für die Ausfalltage prüfen kann.
Gruss cosmo