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Sunrise TV auf iMac

meierro

Seit ein paar Tagen stelle ich fest, dass ich die Tagesschau SRF auf dem Mac mittels Sunrise TV-App nicht mehr ansehen kann (Replay).

Die Sendung startet normal und läuft ein paar Minuten, dann bricht es ab und die Meldung erscheint: “leider kann dieses Video nicht abgespielt werden”

Gemäss meinem Abo sollte ich - nach wie vor - alle Funktionen des TV auch auf dem Mac haben. Bisher hat das gut funktioniert - was ist da los?

Cosmo24

Hallo meierro

Das ist wirklich ein extrem mühsames Phänomen beim Replay schauen am Mac und der plötzliche Abbruch nach ein paar Minuten deutet wohl auf ein Problem mit dem Browser-Cache oder veralteter Software hin.

Ich habe schon gehört dass sich die Sunrise TV-Webplattform im Browser verschluckt wenn im Hintergrund alte Cookies blockieren aber keine Ahnung ob das wirklich der Fall ist. Versuche am besten mal als ersten Schritt ein privates Inkognito-Fenster im Browser zu öffnen und dort das Replay der Tagesschau zu starten um den lokalen Cache als Fehlerquelle komplett auszuschliessen. Falls das Problem auch dort auftritt lohnt sich testweise der Wechsel auf einen anderen Browser wie Google Chrome oder Firefox um zu sehen ob es eine reine Safari-Einstellung ist die das Video blockiert.

Für die offizielle Webseite sunrisetv.ch setzt Sunrise laut der Geräte-Kompatibilitätsliste mindestens macOS OSX 11 voraus. Bei den Browsern muss es mindestens Safari 14 oder Chrome und Edge ab Version 95 beziehungsweise Firefox ab Version 93 sein damit der Stream stabil durchläuft.

Gruss cosmo

Daniele_Sunrise

meierro Leider habe ich keinen MAC um es selbst einmal zu testen. Vielleicht meldet sich jemand anderes mit einem MAC und teilt dir mit, ob der das Fehlerbild reproduzieren kann.

Gerne leite ich es danach intern an die Verantwortlichen weiter.

Liebe Grüsse
Daniele

Xydocq

Daniele_Sunrise

Ich kann dieses Fehlerbild bestätigen. Der Stream wird nach wenigen Minuten abgebrochen mit der Meldung Nicht verfügbar - Leider kann dieses Video zur Zeit nicht abgespielt werden.

MacBook M2, Safari Version 26.5 (21624.2.5.11.4) macOS Tahoe 26.5

Auf dem Windows Tablet funktioniert der Stream

Noch zur Info: Beide Geräte sind im selben WLAN angemeldet und haben keinen Unterbruch in der WLAN Verbindung.

meierro

Hallo cosmo

Danke für deine ausführliche Antwort.

Meine SW ist auf dem aktuellsten für meinen Mac verfügbaren Stand; macOSVentura 13.7.8; Safari 18.6.

Ich habe im Cache die Einträge von Sunrise TV gelöscht, habe auch Chrome probiert -> alles ohne Erfolg (mit Chrome hat die Tagesschau gar nicht gestartet)

Interessant finde ich, dass es anscheinend nur die SRG Tagesschau betrifft; andere von mir aufgerufene Sendungen aus dem TV Guide oder aus den gespeicherten Aufnahmen funktionierten tadellos, sowohl über Safari als auch über Chrome. Auch beim Zugriff mit dem iphone habe ich keine Probleme.

Viele Grüsse + schönen Tag noch

meierro

pato

meierro Ich empfehle dir deinen Mac zu ersetzen oder Windows zu installieren, da für macOS 13 absolut keine Sicherheitsupdate seit bald einem Jahr mehr veröffentlicht wurden und das Gerät somit von vielen Sicherheitslücken betroffen ist. Er sollte eigentlich genügend alt sein, dass du darauf Windows oder ein Linux laufen lassen könntest, falls du die Hardware weiter benutzen willst.
Infos: https://endoflife.date/macos

meierro

Ergänzung zu meiner vorherigen Antwort: Auch der Versuch über ein privates Fenster im Browser zuzugreifen hat nicht funktioniert.

Cosmo24

meierro

Update zu meinem obigen Test.

Ich habe das Replay der Tagesschau nun auch noch mit Mozilla Firefox ausprobiert und dort läuft der Stream ebenfalls problemlos durch. Ob Firefox im Hintergrund damals auch eine Erweiterung oder App nachgeladen hat weiss ich nicht mehr da der Browser schon länger auf meinem MacBook installiert ist.

Der Fehler grenzt sich somit eigentlich eindeutiger auf das direkte Zusammenspiel zwischen dem Safari Browser und dem spezifischen Stream ein da sowohl Google Chrome als auch Firefox bei mir fehlerfrei funktionieren. Falls du Firefox noch nicht auf deinem Mac hast wäre das für dich auf jeden Fall einen Versuch wert.

Das Chrome bei dir gar nicht erst starten wollte könnte eventuell an installierten Erweiterungen liegen. Es kann sein dass aggressive Werbeblocker oder Script-Blocker im Browser fälschlicherweise die Wiedergabe-Skripte von Streaming-Plattformen blockieren weshalb das Video dann stoppen könnte. Mit einem frischen Firefox könntest du solche lokalen Konflikte eventuell umgehen.

Daniele_Sunrise

Hallo zusammen

Vielen Dank für das Melden des Fehlerbildes. Ich habe soeben intern dies zur Prüfung weitergeleitet und werde mich wieder melden, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe. Dies könnte Montag sein, da ich ab heute Nachmittag abwesend sein werde.

Bitet entschuldigt zudem die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüsse
Daniele

Xydocq

Daniele_Sunrise

Es sind noch weitere Sender von diesem Phänomen betroffen, Telegiornale auf RSI LA1 und Le19h30 auf RTS1 sowie die Tagesschau in Gebärdensprache auf SRFinfo.

Cosmo24

Ich teste das Problem hier ebenfalls gerade live auf meinem MacBook Air mit meinem eigenen Setup unter macOS Tahoe 26.5 und Safari 26.5 und kann den Abbruch nach wenigen Minuten bei der Tagesschau im Safari-Browser exakt und dauerhaft reproduzieren.

Beim Test mit Google Chrome bin ich hingegen auf ein interessantes technisches Detail gestossen. Dort läuft das Replay bei mir absolut problemlos durch. Wenn man die Seite sunrisetv.ch das erste Mal im Chrome-Browser öffnet fordert einen die Plattform auf eine Web-App nachzuladen. Das ist glaube ich kein einfaches Browser-Addon sondern die eigenständige Web-App von Sunrise die sich direkt im macOS-System verankert. Nach dieser schnellen Installation im Hintergrund läuft der gesamte Stream und das Replay im Chrome-Browser absolut flüssig und ohne jeden Abbruch da das System ab diesem Moment automatisch die optimierten Protokolle für die Wiedergabe nutzt.

@Daniele_Sunrise Da der Fehler von mehreren Usern reproduzierbar im reinen Safari-Browser auftritt während Google Chrome nach der Hintergrund-Aktivierung einwandfrei funktioniert liegt das Problem wohl an der Player-Kompatibilität von Safari mit dem spezifischen Stream.

meierro

Vielen Dank euch allen für euer Engagement zu meiner Frage. Offenbar läuft die Tagesschau auch mit den neuesten macOS Versionen nicht (bzw. nicht mehr). Wieso das nur die Tagesschau und nicht alle anderen Streams betrifft verstehe ich als Laie nicht - aber das werden ja die Fachleute wohl herausfinden (-> Daniele).

Gleichwohl bin ich auch dankbar für den end-of-life - Hinweis von pato; unter allen updates die fast täglich hereinkommen, ist mir nicht aufgefallen, dass es seit letztem Sept. für den Mac keine mehr gibt. Somit werde ich dessen Ersatz in naher Zukunft an die Hand nehmen.

Grüsse an alle

meierro

Cosmo24

meierro

Das ausschliesslich die Tagesschau betroffen ist liegt vermutlich daran dass verschiedene Sendungen im Hintergrund oft mit unterschiedlichen Profilen codiert werden weshalb sich Safari im Moment genau an diesem einen Format verschluckt. Wir wissen ja alle dass Apple da mit seinen eigenen Formaten immer etwas speziell ist 😉 Es liegt denke ich aber nicht an deiner macOS-Version da der Fehler bei mir unter dem neuesten System ja exakt genau so auftritt.

Falls dir das Warten auf das Update zu lange dauert versuche es bei Gelegenheit vielleicht doch noch mit dem kostenlosen Firefox-Browser. Da der Stream dort bei meinem Test auch einwandfrei durchlief kannst du so vielleicht das Tagesschau-Replay schauen bis seitens Sunrise Klarheit besteht oder den Browser bei einem guten Verlauf generell für Sunrise TV nutzen. Mehr als dass nur Safari bei diesem Stream zickt werden die Experten im Backend vermutlich auch nicht herausfinden 🙈

meierro

In der Zwischenzeit habe ich noch den Hinweis von cosmo24 zum Nachladen einer Web-App bei Chrome ausprobiert und siehe da, es funktioniert! Somit als Übergangslösung handlebar

Cosmo24

Ich verstehe deine Ergänzung absolut Xydocq da die anderen News Formate der SRG ja auf denselben Encoding Profilen im Backend laufen werden.

Das Ganze zeigt wohl mal wieder ein typisches Problem bei Apple Geräten generell da der Stream bei Google Chrome und Firefox auf demselben Mac ja einwandfrei durchläuft. Es kann gut sein dass die länderspezifischen DRM Vorgaben der SRG im Hintergrund indirekt mitreinspielen aber die Ursache liegt hier am Ende wohl eher an den extrem sturen Sicherheitsregeln im gesamten Apple Ökosystem. Wir kennen genau dieses Phänomen ja bereits aus dem Thread zum AirPlay Thema wo Apple bei den Schweizer Sendern wegen der hauseigenen Restriktionen ebenfalls sehr restriktiv blockiert hat. Sobald länderspezifischer Inhaltsschutz aufgespielt wird neigt Apple einfach dazu übervorsichtig zuzumachen während alternative Plattformen das deutlich flexibler handhaben.

Für meierro ist die Sache dank dem Web App Workaround über Google Chrome im Moment ja glücklicherweise bereits vom Tisch und funktioniert einwandfrei. Ich bin ja schon mal gespannt was nächste Woche Daniele zu berichten hat.

Bruns

Bei mir läuft das Replay der Tagesschau (Verschiedene Tage) , tadellos durch (Mozilla - OS Tahoe 26.5.1 M4 ), soeben getestet.

Cosmo24

Hallo Bruns

Danke für deinen Test Bruns welcher unsere Vermutung eigentlich nur nochmals dick unterstreicht. Das das Replay der Tagesschau mit Mozilla Firefox problemlos durchläuft deckt sich mit meinen eigenen Beobachtungen da Firefox den Stream bei mir ja ebenfalls fehlerfrei abspielt während ausschliesslich Safari bei genau diesem Streaming Format blockiert. Alternative Browser Engines handhaben die DRM Abfragen im Hintergrund wohl einfach deutlich flexibler.

Wir haben heute übrigens eine direkte Parallele dazu im Chromebook Thread auf dem Tisch bei dem das Webportal unter ChromeOS Flex ebenfalls nach wenigen Minuten dichtmacht. Es verdichtet sich also immer mehr dass der Sunrise Webplayer im Backend bei bestimmten Systemen und Browsern wegen den länderspezifischen DRM Vorgaben der SRG im Hintergrund übervorsichtig zumacht. Wir müssen beim Chromebook zwar erst noch abklären ob dort pauschal alle Streams blockiert werden oder ob es am Ende tatsächlich auch nur die Schweizer Sender betrifft aber die Richtung ist dieselbe.

Wir können also wirklich gespannt sein was die Abklärungen von Daniele nächste Woche ergeben da beide Fälle wohl dieselbe oder eine sehr ähnliche Ursache im Backend haben dürften.

Gruss cosmo