Einfach Rufnummer gekündigt

Zeuchutha43

Seit letzten Donnerstag geht meine Rufnummer nicht. Ich habe weder schriftlich noch mündlich gekündigt und sie behaupten das ich ende März gekündigt habe. Ich habe lediglich zwei andere Abos gekündigt aber nicht meine RUFNUMMER. Seit Tagen bin ich am Disskutieren und sie sind nicht fähig meine Rufnummer wieder zu reaktivieren. Dann wollen sie noch monatliche Zahlungen. Ihr könnt es gleich vergessen!!!!!!

pato

Zeuchutha43 @Sunrise_Team könnt Ihr da Morgen nachschauen ob sich da noch irgendwas machen lässt mit der Nummer?

Daniele_Sunrise

Zeuchutha43 Herzlich Willkommen in der Community!

Ich bedauer, dass wir alle deine mobile Produkte gekündigt haben. Hierfür möchte ich mich entschuldigen. Dein Anliegen habe ich soeben intern für die Prüfung, Bearbeitung und Lösung weitergeleitet mit der Bitte um Kontaktaufnahme. Du solltest somit von uns kontaktiert werden, oder ich melde mich sobald ich die Rückmeldung erhalten habe, mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Zeuchutha43

pato seit letzten Freitag versuchen sie das ,, Problem " zu lösen. Trotz Fehler von Sunrise. Ich war sehr Überrascht darüber das ich gekündigt hätte. 🤦🏻‍♀️ wenn es bis Morgen nicht gelöst ist, werde ich selber die Lösung beheben

Daniele_Sunrise

Zeuchutha43 Ich habe bereits eine Rückmeldung erhalten. Deine Rufnummer wird heute, spätestens morgen wieder aktiviert. Der Wiederaufschaltungsauftrag wurde im System eingetragen Zudem wurde dir für den Fehler des Chatagenten 50% der Grundgebühren erlassen. Bitte melde dich wieder, sobald deine Rufnummer wieder funktioniert.

Abschliessend möchte ich mich nochmals im Namen von Sunrise bei dir für unseren Fehler entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Zeuchutha43

Daniele_Sunrise
Vielen Dank für ihre Bemühungen, mit der Rufnummer hat es geklappt, die wurde wieder aktiviert. Doch ich möchte mein Abo Ändern auf das Up M. Doch die Grundgebühren erlass von 50% wurde jedoch nicht berücksichtig auf der nächsten Abrechnung wie auch nicht die Gutschrift die erwähnt wurde.