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Suppression adresse mail Hispeed

Lau74

Bonjour,

Cela concerne l’adresse TVTmail Hispeed de ma soeur décédée en mai 2025.

La résiliation des produits Sunrise / UPC Cablecom (internet, TV) a bien été faite mais son adresse mail est toujours active. Je reçois toujours énormément de mails sur son ancien iPad. Je voudrais réinitialiser son iPad pour l’utiliser mais avant je souhaiterais supprimer son compte mail.

Comment puis-je le faire ? En cherchant, j’ai trouvé que je devrais aller sur Login UPC Mail et ensuite dans paramètres aller sur “Supprimer le compte”. Le problème c’est que je ne connais pas son mot de passe pour le login et si je clique sur “mot de passe oublié”, ils envoient un code par SMS. Son téléphone n’est plus actif bien évidemment donc pas possible.

Je pense que je vais devoir appeler le service client mais est-ce qu’il y aurait un autre moyen ?

Merci d’avance

Cosmo24

Lau74

Mes sincères condoléances pour votre perte Lau74.

C est un sujet très sensible et le code SMS automatique via le numéro bloqué rend la chose impossible pour le moment.

Nous sommes ici sur un forum public donc s il vous plaît ne transmettez aucune donnée privée ici.

Pour des raisons de protection des données le service client par téléphone ne procédera à aucune suppression et ne transmettra aucun mot de passe sans justificatif. S agissant du patrimoine numérique d une personne décédée les directives juridiques chez Sunrise sont très strictes.

Je me permets donc de marquer ici le @Sunrise_Team en raison de la sensibilité de ce cas pour qu un collaborateur puisse volontiers vous aider.

Pour la suppression vous devez probablement préparer une copie de l acte de décès ou du certificat d héritier en arrière plan.

Attendez de préférence un court instant que Sunrise réponde ici dans le fil de discussion. Ils peuvent au mieux vous aider dans de tels cas par message privé. Vous pourrez ensuite et si je ne me trompe pas leur transmettre le document et l adresse e mail concernée en toute sécurité afin que le compte soit supprimé manuellement et définitivement en arrière plan.

Après cela vous pourrez réinitialiser et configurer à nouveau l iPad de votre sœur en toute tranquillité.

Salutations cosmo

Lau74

Cosmo24

Merci beaucoup pour votre message et votre aide.

Je ne vais bien sûre transmettre aucune donnée privée dans ce forum. J’ai fait le login avec mon compte personnel Sunrise mais qui n’a rien avoir avec ma demande pour le compte de ma soeur. Je n’ai pas les informations de connexion de son ancien compte. En tout cas, celle que j’ai ne fonctionne plus. J’espère que cela ne complique pas ma demande.

Pour l’instant, personne de @Sunrise_Team ne m’a malheureusement répondu. Cela me semble long. Est-ce que je devrais attendre encore ? Ou est-ce que je peux les contacter directement en message privé ? Ou est-ce que je ne peux pas faire autrement que de les contacter par téléphone ?

Salutations
Laurence

Cosmo24

Lau74

Je comprends tout à fait votre situation car attendre six jours sans nouvelles pour un sujet aussi délicat est très regrettable. Rassurez vous votre compte personnel ne va pas bloquer la démarche puisque les dossiers sont complètement séparés.

Comme le staff n a pas encore pu vous répondre ici vous pouvez prendre les devants. Pour envoyer un message privé cliquez simplement sur le nom @Sunrise_Team puis sur le bouton Message en haut à droite de leur profil afin de leur transmettre l adresse e mail de votre sœur et la copie de l acte de décès. Si vous préférez le téléphone au 0800 707 707 demandez au mieux le service des résiliations pour qu ils puissent lancer les vérifications et régler cela.

Salutations Cosmo

Daniele_Sunrise

Lau74 Je vous présente mes sincères condoléances, à vous, à votre famille et à vos proches.

Il existe une autre solution. Vous pouvez simplement laisser le message tel quel et supprimer l’iPad. Si la boîte de réception est pleine, les messages sont renvoyés à l’expéditeur.

Une autre solution consiste à contacter Sunrise par écrit pour leur faire part de ta demande. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou envoyer un courrier à cette adresse. La raison est que vous souhaitez demander la suppression du compte pour une autre personne et que nous devons nous assurer que la demande est justifiée et qu’elle couvre tous les aspects juridiques.

Sunrise GmbH
Thurgauerstrasse 101B / Postfach
8152 Glattpark (Opfikon)

Salutations
Daniele