Jjal78 Hallo beim Kunden helfen Kunden Forum. Hier können wir bei diesem Anliegen nicht wirklich weiterhelfen. Eine Emailadresse kennt Sunrise nicht. Sie hätten noch einen Chatbot, der wird aber bei deinem Anliegen überfordert sein.
Von dem her bleibt nur der Telefonische Support 0800 707 707.
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Bei einem Wechsel auf Glasfaser, dauert es meist 2-14 Tage, bis sich die Installationsfirma bei dir für einen Termin meldet, welcher je nach Auslastung 2-4 Wochen in der Zukunft ist.