Login Problem auf Sunrise.ch

sidesurfer

Hi zusammen,

Bitte dringend um Hilfe!

Ich war jahrelang Kunde von UPC und wurde durch Sunrise übernommen. Bis jetzt habe ich mich auf Sunrise.ch und Sunrise TV immer mit der hispeed Adresse und PW angemeldet.

Doch nun funktioniert dies nicht mehr und mein login wurde gesperrt. Wenn ich auf PW vergessen drücke, erhalte ich keinen Code um ein neues PW zu erstellen.

Auch habe ich versucht eine neue sunrise.ch Mail Adresse zu erstellen. über mip.sunrise.ch -> sunrise mail.

Ich hatte noch nie eine sunrise.ch Adresse. Hier erhalte ich zwar den code auf mein Mobile jedoch wenn ich ihn eingebe, erhalte ich eine Fehlermeldung: Technisches Problem, Bitte versuchen Sie es später.

Nun bin ich Ihnen wirklich sehr Dankbar für Ihre baldige Hilfe, damit ich mich als Sunrise Kunde auch wieder bei Sunrise.ch, und Sunrise TV wofür ich ja mtl. Geld bezahle, wieder einloggen kann.

(also Sunrise TV über die Connect Box funktioniert bestens, nur nicht über den Browser, da ich mich ja nicht einloggen kann.)

Vielen Dank

Freundliche Grüsse

Xydocq

hallo sidesurfer

Als Neukunde bei Sunrise muss man sich zuerst bei Sunrise registrieren. Dazu wird die Sunrise Kundenummer benötigt.

https://www.sunrise.ch/mysunrise/de/privatkunden/login

Anschliessend bei Neu bei Sunrise? auf Los geht’s klicken und den Anleitungen folgen.

Sollte etwas nicht klappen, melde dich bitte direkt bei der Hotline 0800 707 707. Die können weiter helfen.

Cosmo24

sidesurfer

Hallo sidesurfer

Wie du schreibst warst du ja vorher bei UPC und bist kein klassischer Sunrise Neukunde weshalb dir die normale Neuregistrierung hier leider nicht weiterhelfen wird.

Das mit den Login Problemen auf der Hauptseite kommt bei den migrierten Konten leider immer mal wieder vor besonders wenn man eine ältere Hispeed Mailadresse nutzt.

Versuche es am besten erst mal über diesen direkten Zugang unter UPC E-Mail Service Center UPC E-Mail Service Center um zu schauen ob du dort ganz normal reinkommst.

Falls das nicht klappt schau dir mal diesen offiziellen Leitfaden hier an. Dort wird erklärt wie du die Wiederherstellungsdaten oder das Passwort im Profil richtig setzt:

https://community.sunrise.ch/d/29774-upc-mail-wiederherstellungsdaten-hinzufuegen-oder-aendern-sowie-passwort-reset

Probiere das vielleicht mal aus und wenn es immer noch hakt schauen wir hier einfach gemeinsam weiter.

Gruss cosmo

sidesurfer

Xydocq Danke für Ihre Antwort!

Leider brauche ich auch hierzu einen temporären Code, welchen ich leider nicht erhalte.

Eine Kundennummer habe ich bereits.

Vielen Dank

Freundliche Grüsse

Cosmo24

sidesurfer

Das erklärt das Problem jetzt ganz genau. Wenn der temporäre Code gar nicht erst bei dir ankommt liegt das nicht an deinem Browser oder einem Tippfehler sondern an fehlenden Wiederherstellungsdaten in deinem migrierten UPC-Profil im Backend.

Das System will dir den Code zwar aus Sicherheitsgründen senden findet aber in der Datenbank keine hinterlegte Mobilnummer oder alternative Mailadresse die für diesen alten Account verifiziert ist. Deshalb läuft die Anfrage im Hintergrund ins Leere.

Da wir hier im Forum normale Kunden sind und keine einsichts in die systeme haben können wir dir hier leider nicht mehr weiterhelfen aber ich glaube da kann nur noch @Daniele_Sunrise eingreifen. Er kann sich vielleicht mal dein Profil im System anschauen und den Zugang für dich wieder freischalten.

sidesurfer

Cosmo24 Ich habe gerade im UPC E-Mail Service Center meine (Kontakt) - Daten (email Adresse, mobile Nr.) aktualisiert. Auch konnte ich die ganze Zeit über https://upcmail.hispeed.ch/appsuite/signin auf mein hispeed.ch E-Mail Konto zugreifen.

Jedoch auf Sunrise.ch und auf Sunrise TV (via Browser) kann ich noch immer nicht zugreifen und mich nicht anmelden.

Auch erhalte ich noch immer keinen temp. Code.

Vielen Dank

Freundliche Grüsse

Cosmo24

sidesurfer

Das ist super dass der Zugriff auf deine Mails direkt noch klappt aber genau da liegt der Hund begraben. Das E-Mail-System und das Kundenportal Sunrise.ch beziehungsweise Sunrise TV sind zwei völlig verschiedene Datenbanken. Wenn der Abgleich zwischen deinem alten UPC-Konto und MySunrise im Hintergrund hakt nützt die Aktualisierung beim Mail-Postfach leider nichts.

Ich habe ja oben bereits Daniele markiert, Er kann vermutlich diese Verknüpfung im Hintergrund-System für dich manuell geradebiegen. Sobald er das prüft wird er sich hier oder per privater Nachricht bei dir melden.

sidesurfer

Cosmo24 Dann hoffe ich mal. Ist mir auch klar geworden, dass dort der Hund begraben sein muss.

Ist es dann aber nicht so, dass dies dann bei allen ehemaligen UPC Kunden, die von Sunrise übernommen wurden, der Fall sein müsste?

Vielen Dank

Freundliche Grüsse

Cosmo24

sidesurfer

Nein das betrifft zum Glück wohl nur einen kleinen Teil der ehemaligen UPC-Kunden. Was genau da der Grund ist kann ich auch nicht nennen, vermute aber bei der riesigen Migration von Millionen von Datensätzen da schon der eine oder andere Synchronisationsfehler passieren kann.

Da wir die Ursache jetzt eingegrenzt haben und Daniele im Boot ist müssen wir einfach abwarten bis er sich das im Backend anschaut. Mehr können wir im Moment von unserer Seite aus nicht tun.

Xydocq

sidesurfer

Bitte wende dich an die Hotline 0800 707 707. Sie können dir helfen dein Kundenkonto einzurichten.

Nach meiner Migrationen von UPC zu Sunrise, im Jahr 2024, musste ich bei Sunrise ein Kundenkonto einrichten, da passierte nichts automatisch und dies hat sich bis heute nicht geändert.

Zum Zeitpunkt meiner Registration gab es noch keinen Zwang für 2FA, dies hat das Ganze damals sehr vereinfacht.

sidesurfer

Glück gehabt. Nach 45 min am Telefon mit einem zum Glück hilfsbereiten und kompetenten Berater konnte mein Problem zum Glück nun gelöst werden.

Nun kann ich wieder ohne Sorgen TV schauen.

(Das Problem war, dass ich keinen temporären Code erhalten habe und dies hatte mit der Umstellung oder Übernahme von UPC durch Sunrise zu tun, da ich eine Swisscom, sprich 079 - Mobile Nummer und eine hispeed.ch Email- Adresse habe.)

Vielen Dank

Freundliche Grüsse

Cosmo24

Hallo sidesurfer

Super dass dein Zugang wieder einwandfrei funktioniert und danke für die Rückmeldung zur Ursache. Wieder was gelernt bezüglich der alten Profileinstellungen nach der Migration. Viel Spass beim TV schauen und jetzt schon mal ein schönes Wochenende.

Gruss cosmo