Kann nicht vom Festnetz raus telefonieren

Selucla

Kann nur Anrufe empfangen aber keine machen

.. kommt Besetztzeichen oder klingelt ins leere…..

Xydocq

hallo Selucla

Willkommen in der Community.

Bitte überprüfe ob das Telefon an Tel1 angeschlossen ist. Sollte es an Tel2 hängen bitte auf Tel1 umstecken.

Selucla

Xydocq

Habs geprüft es ist bereits auf Tel1 🤗

Cosmo24

Selucla

Hallo Selucla und willkommen in der Community!

Wenn das Telefon bereits korrekt am Port Tel1 steckt liegt das Problem vielleicht tiefer im System von Sunrise.

Versuche vielleicht erst mal das Modem für 30 Sekunden komplett vom Strom zu nehmen. Manchmal hängt es einfach nur und fängt sich nach dem Neustart wieder von alleine.

Sollte das nicht helfen ruf am besten die Hotline unter 0800 707 707 an sie sollen das mal anschauen.

Gruss cosmo

Selucla

Nein geht noch immer nicht. Hab das Modem vom Strom genommen und einige Sekunden gewartet und wieder angehängt… ging aber trotzdem immer noch nicht.

Cosmo24

Selucla

Wenn der Neustart des Modems nach sechs Tagen immer noch keine Besserung gebracht hat liegt hier wohl ein eindeutiges Problem im Sunrise System vor.

Dass du Anrufe empfangen aber keine ausgehenden Anrufe machen kannst deutet schon auf ein fehlerhaftes Telefon Profil hin.

Da kann dir hier im Forum leider absolut niemand helfen da wir keinen Zugriff auf die Systeme und Kundendaten haben.

Du solltest nun wirklich der Hotline unter 0800 707 707 anrufen um das prüfen zu lassen..

Zutuseu88

Ich sehe, dass dies ein häufiges Problem ist: Man kann entweder keine Anrufe empfangen und/oder nicht mit dem Festnetz telefonieren. Der Sunrise-Support führt immer die gleiche Prozedur durch – Modem neu starten oder ein Reset –, aber das Problem wird dadurch nicht gelöst. Ich denke, es handelt sich um ein Firmware-Problem des Modems: Connect Box 3.

Cosmo24

Zutuseu88

Es ist absolut verständlich dass du nach einer schnellen Lösung suchst wenn das Telefon nicht richtig funktioniert.

Allerdings wird es für alle sehr unübersichtlich wenn du dein Anliegen in mehreren Themen gleichzeitig postest. Da du für deine Connect Box 3 bereits einen eigenen Beitrag eröffnet hast sollten wir die Fehlersuche am besten ausschliesslich dort weiterführen. Zumal dein Fehlerbild genau umgekehrt ist da du ja Anrufe tätigen kannst während Selucla gar nicht raustelefonieren kann. So bleibt die Übersicht im Forum gewahrt und wir können uns in deinem Thread voll auf dein spezifisches Problem mit dem Anrufempfang konzentrieren statt das Thema von Selucla zu vermischen.

Zutuseu88

Ich glaube, das Problem ist sehr ähnlich. Wenn es nicht funktioniert, kann ich manchmal auch nicht anrufen, und die 0800-xx-Nummern funktionieren auch gar nicht.

Cosmo24

Zutuseu88

Hallo Zutuseu88

Auch wenn es sich für dich ähnlich anfühlt liegt technisch vielleicht ein völlig anderes Problem vor weil Selucla generell blockiert ist während dein Anschluss zeitweise funktioniert und ein Erreichbarkeitsproblem hat.

Wenn sogar die gratis Nummern wie die Supporthotline scheitern deutet das noch deutlicher auf die unvollständige Provisionierung hin die pato in deinem eigenen Beitrag bereits erwähnt hat. Das ist ein reiner Fehler im Sunrise Backend den nur die IT über ein Ticket lösen kann weshalb wir hier im Forum ohne Systemzugriff die Leitung nicht reparieren können. Lass uns also bitte zu deinem eigenen Thread zurückkehren und dort updaten was der Support beim vierten Anruf zu diesem IT Ticket gesagt hat damit Seluclas Thema sauber bleibt.

Zutuseu88

Beim vierten Mal hat mir der Support gesagt, dass ein Techniker zu mir kommen muss. Ich weiss nicht, ob das Problem bei mir liegt. Wenn ich, wenn es funktioniert, mein Handy anrufen kann, aber niemals die Nummern 0800 xxx, denke ich, dass das Problem in einer unvollständigen Konfiguration von Sunrise liegt? Oder?