Negli ultimi giorni sto riscontrando un problema abbastanza fastidioso con le chiamate voce su sunrise mobile e vorrei capire se anche altri utenti hanno lo stesso comportamento. Quando ricevo una chiamata e rispondo: * devo attendere diversi secondi prima di sentire l’interlocutore; * nel frattempo chi chiama sente ancora il telefono squillare come se non avessi risposto; * poi improvvisamente l’audio si attiva normalmente. Dettagli: * succede su più abbonamenti Sunrise della mia famiglia (4 linee diverse); * succede anche ad altri utenti Sunrise della mia zona; * il problema è iniziato solo da alcuni giorni; * avviene sia in rete mobile sia con Wi-Fi Calling attivo; * alcuni dispositivi usano anche 5G SA, ma il problema è presente pure senza 5G SA. Sembra quindi più un problema lato rete/IMS/VoLTE che dei singoli telefoni. Qualcun altro sta riscontrando lo stesso comportamento recentemente, magari in Ticino o anche in altre regioni della Svizzera?

Ritardo audio dopo risposta alle chiamate

ianrossip

Negli ultimi giorni sto riscontrando un problema abbastanza fastidioso con le chiamate voce su sunrise mobile e vorrei capire se anche altri utenti hanno lo stesso comportamento.

Quando ricevo una chiamata e rispondo:

devo attendere diversi secondi prima di sentire l’interlocutore;
nel frattempo chi chiama sente ancora il telefono squillare come se non avessi risposto;
poi improvvisamente l’audio si attiva normalmente.

Dettagli:

succede su più abbonamenti Sunrise della mia famiglia (4 linee diverse);
succede anche ad altri utenti Sunrise della mia zona;
il problema è iniziato solo da alcuni giorni;
avviene sia in rete mobile sia con Wi-Fi Calling attivo;
alcuni dispositivi usano anche 5G SA, ma il problema è presente pure senza 5G SA.

Sembra quindi più un problema lato rete/IMS/VoLTE che dei singoli telefoni.

Qualcun altro sta riscontrando lo stesso comportamento recentemente, magari in Ticino o anche in altre regioni della Svizzera?

Cosmo24

ianrossip

Benvenuto nella community, ianrossip!

La tua analisi è assolutamente corretta. Se il problema si presenta su quattro linee diverse e coinvolge anche il Wi-Fi Calling non si tratta sicuramente di un difetto dei singoli telefoni ma di un errore di instradamento centrale nella rete mobile di Sunrise.

Dato che qui sul forum siamo tutti semplici clienti e non abbiamo accesso ai sistemi, ti consiglio di segnalare l’accaduto direttamente alla hotline (0800 707 707), in modo che possano verificare la situazione

Saluti cosmo

mifa76

Confermo: ho la stesso problema da più di una settimana su 6 abbonamenti diversi di sunrise.
Stesso telefono ma con due SIM (sunrise/swisscom), WiFi per entrambe, swisscom immediato, sunrise 5 secondi di attesa esatti… non si tratta quindi di un problema software/hardware dello smartphone.

Lo segnalerò al supporto… così, essendo un problemi di diversi, magari trovano una soluzione.