Ständige Unterbruch bei der Glasfaser

Ayhane

Hallo Zusammen

Seit ein paar Tagen habe ich ständig Verbindungsabbrüche. Ich habe den Router zurückgesetzt. Ich habe ihn mehrmals aus- und wieder eingeschaltet, aber es hat nichts gebracht.

Früher hatte ich ADSL, das hat einwandfrei funktioniert; jetzt sind wir auf Glasfaser umgestiegen, und die Verbindung ist nicht stabil.

Haben Sie einen Lösungsvorschlag für das Connect Box 3-Modem?

Liebe Grüsse

Ayhan

Cosmo24

Ayhane

Hallo Ayhane

Schau hier mal, scheint bekannt zu sein: Ständiger Unterbruch

Gruss cosmo

Xydocq

hallo Ayhane

Seit einigen Tagen häufen sich die Berichte über Verbindungsprobleme bei der Connect Box 3 FIBRE. Es kann gut sein, dass deine Connect Box 3 FIBRE vom gleichen Problem betroffen ist.

Sunrise ist darüber informiert und arbeitet an einer Lösung. Auf Grund des Feiertags kann sich die Behebung etwas hinziehen.

Bis zur Behebung könnte man auf die Nutzung eines Handy-Hotspots ausweichen.

Cosmo24

Ayhane wave

Hallo Ayhane und wave

Der Post von wave bringt die technische Realität perfekt auf den Punkt. Das Abschalten oder Verändern der WLAN Optimierung bringt bei diesen massiven Glasfaser Unterbrüchen leider gar nichts da der Fehler tiefer im System oder der aktuellen Firmware liegt.

Da hat pato vollkommen recht dass man als Endbenutzer dieses Update nicht selbst erzwingen kann. Die betroffenen Boxen verlieren im Backend schlichtweg sporadisch die Synchronisation zur Leitung. Da hilft im Moment leider nur das offizielle Beheben durch die Sunrise Techniker nach den Feiertagen resp. ab morgen.

Gruss cosmo

Xydocq

Gerade wurde in der Community gemeldet, dass das Deaktivieren der WIFI Optimierung zu einer Verbesserung der Verbindung führte.

https://community.sunrise.ch/d/49255-heavy-packet-loss-with-meraki-mx/8

wave

Xydocq Ich habe WiFi an der CB3 ausgeschaltet, da ich einen AccessPoint habe. Das Problem mit den ständigen Unterbrüchen ist aber auch bei mir trotzdem da seit ein paar Tagen.

Ayhane

Hallo Xydocq

Vielen Dank für die Nachricht.

Als ich die Optimierung deaktiviert habe, wurde die Verbindung stabil. Bei den Tests, die ich bisher durchgeführt habe, ist es zu keinem Unterbruch gekommen.

In diesem Fall liegt das Problem an der Modem-Software. Wie kann man eine aktuellere Software installieren?

Aktuelle Software

Konform zur Standardspezifikation : ITU-T G.9807.1

Hardware Version : 1.2.1b

Software Version : 7.8.0-2410.5

Liebe Grüsse

Ayhan

pato

Ayhane Als Endbenutzer gar nicht, dies pflegt Sunrise selbst.

Xydocq

wave

Ich kann das Ganze nicht kontrollieren, da ich keine FIBRE Box habe. Für einige Leute führte das Abschalten der Optimierung zu einer Verbesserung.

Ich weiss nicht ob das versuchsweise Aktivieren des WLAN der Connect Box und das Deaktivieren der Optimierung bei dir zu einer Verbesserung führen wird. Versuchen würde ich es dennoch. Danach kann das WLAN auch wieder deaktiviert werden.

Jeder Hinweis zur Verbesserung ist willkommen. Es gab auch eine Meldung, dass das Deaktivieren der Firewall eine Verbesserung gebracht hat. Dies würde ich dann eher nicht empfehlen. Will man dies ausprobieren sollte man sich bewusst sein, was man macht und welche Konsequenzen sich daraus ergeben.
https://community.sunrise.ch/d/49259-sunrise-connect-box-3-fibere-in-kombination-mit-unifi/23

Xydocq

hallo wave

Ich habe nochmals etwas nachgeforscht. Es sind nicht nur Sunrise Kunden von diesem Fehler betroffen. Virgin Media und andere ISP, die ebenfalls mit Liberty Global verbandelt sind, haben das gleiche Problem.

Die Meldung eines Users in einem Forum lässt etwas Hoffnung zu. Das Wifi-Signal ist bei ihm ebenfalls deaktiviert. Dennoch hatte das Ausschalten der Wifi-Optimierung bei ihm den gleichen Effekt. Die Verbindung wurde danach wieder stabil.

wave

Xydocq Hallo Xydocq, danke dir vielmals fürs nachforschen. Ich werde heute Abend mal versuchsweise das WiFi an der CB aktivieren, WiFi Optimierung ausschalten und dann das WiFi wieder deaktivieren.
Ich melde mich dann, ob die Verbindung dann wieder stabil ist. Interessant ist ja, dass nur die Geräte die per WiFi verbunden sind das Problem haben, LAN funktioniert ohne Probleme.

wave

Xydocq Tatsächlich hat das abschalten der WiFi Kanaloptimierung das Problem gelöst.

Xydocq

wave

Gemäss einem Post von @Daniele_Sunrise wird der Fehler vom Sunrise-Modemteam untersucht.

Der Fehler liegt vermutlich bei der Plum logic. Diese wird für das Wifi-Signal der Connect Box verwendet.

https://community.sunrise.ch/d/49254-arp-spoofing/13

Cosmo24

Xydocq wave

Da lag ich gestern mit meiner Vermutung zur Leitung komplett daneben und muss meine Aussage definitiv korrigieren.

Es ist wirklich verrückt wie tief diese Plume-Logik im Hintergrund der Connect Box 3 eingreift und das ganze System durcheinanderbringt selbst wenn man eigentlich einen eigenen AccessPoint nutzt. Dass dieser Workaround mit dem kurzen Aktivieren und Deaktivieren der Kanaloptimierung das Problem am Ende komplett löst ist ein genialer Erfolg für die ganze Community.

Danke dir wave für das hartnäckige Testen und die Rückmeldung und danke Xydocq fürs Suchen bei den anderen Anbietern. Das hilft aktuell extrem vielen betroffenen Kunden hier im Forum weiter bis der offizielle Hotfix kommt.

Xydocq

wave

Es freut mich das zu hören.

Soweit ich das Ganze beurteilen kann, sind sehr viele Kunden der quasi Tochterunternehmen von Liberty Global betroffen. Das Problem hat mit dem WIFI Modul der FIBRE Box zu tun. Etwas scheint dort nicht mehr richtig zu funktionieren. Komisch ist, dass das Ganze fast zeitgleich in der Schweiz, England und Holland auftauchte.

Zumindest ist Sunrise jetzt am suchen. Das Beheben dürfte aber noch einige Zeit in Anspruch nehmen.