Bonjour,
Je vais vous expliquer en essayant d’être le plus clair possible car la plupart des personnes que vous avez au téléphone ne sont pas capables de vous expliquer pourquoi les services sont bloqués.
Lors de quelconque modification sur un compte (déménagement, changement d’abonnement, changement de matériel), des statuts de provisionnement sont générés dans le système informatique général d’UPC.
En règle général, tout ce passe sans encombres. Cependant il arrive, comme dans votre cas, que l’un de ces statuts partent en erreur de provisionnement dans le système. Le problème lorsque cela arrive, c’est que les seuls personnes à pouvoir régler ça et ayant les accès (Super-utilisateur) pour pouvoir le faire sont des personnes se trouvant à Zürich.
Et avec le nombre d’erreurs qui arrivent chaque jour, ces personnes reçoivent un certain nombre de requêtes dans le système et les traitent les unes après les autres. Suivant le cas, une requête peut prendre du temps car cela nécessite pas mal de modifications dans le compte, voir tout résilier et tout remettre pour que ça revienne dans l’ordre.
Dès lors, UPC ont des délais définis suivant l’erreur en cours. En résumé, votre cas n’est pas oublié mais dans une liste d’attente, en cours de traitement.
Il arrive tout de même dans certains cas que ces statuts se remettent d’eux-mêmes dans le système mais il faut avouer que cela est peu courant.
Sans avoir pu réellement vous aider, j’espère tout de même vous avoir éclaircit sur la facheuse situation dont vous faites face.
Cordialement.