Danke Daniele. Ja nach zig Telefonaten, Wartezeiten und Umtrieben konnte ich das via Hotline bewirken.
Was störend und stossend ist, dass man nicht per sofort die Kündigung veranlasst hat. Sunrise hat so inkompetent reagiert mit Falschaussagen, dass es erst zur Abo-Falle gekommen ist.
Ich war persönlich im Shop. Dort hat es nicht geklappt
Dann hatte ich zahlreiche Telefonate mit der Hotline. Wie mühsam und zeitraubend und in dem Fall nicht zielorientiert, weiss glaub jeder! Und die Verlinkung mit dem neuen Abo mit FixNet und Email funktioniert, ist unklar.
Merine bescheidene Erwartungshaltung wäre:
Abo per sofort kündigen (da der Fehler klar bei Sunrise zu suchen ist) und nicht die Frist abwarten
Kulanz bei der Doppel-Verrechnung (aus dem gleichen Grund)
sicherstellen, dass mit dem Glasfaser-Abo die Fixnet und Email verknüpft sind und nicht mit dem alten Abo gelöscht werden. Und auch, dass der Speed 10GB ist; erste Versuche zeigten den Speed vom alten Abo.
die beiden Nr (auch die Vertragsabteilung könne oder wolle mir nicht helfen)
@Sunrise_Team Seht ihr das auch so ? Danke und Gruess Richi