Pliograunteuss31
Hallo Pliograunteuss31, willkommen in der Community!
Ja, das kann an der Umstellung liegen. Die Termine für die Abschaltung des alten Dienstes und die Lieferung der neuen Hardware können bei Sunrise durch interne Abläufe oder Postverzögerungen schon mal ein wenig abweichen.
Hast du Sunrise bei der Bestellung deine Glasfasersteckdosen-Nummer (OTO-ID) mitgeteilt? Ohne diese Nummer wird der Versand der neuen Connect Box im System oft blockiert, da die Hardware erst nach der Zuweisung der Dose freigegeben wird.
Schau am besten mal in dein MySunrise-Account unter den Bestellungen nach, ob dort eine Sendungsnummer der Post hinterlegt ist. Falls du dort nichts findest, ruf am besten die Hotline an (0800 707 707), um zu klären, was die Ursache ist oder ob du allenfalls noch deine OTO-Nummer durchgeben musst.
Gruss, Cosmo