Hallo Lady_OzOrA
Wenn die LED an deiner Box fest weiss leuchtet, bist du zumindest schon mal online.
Probier als Erstes mal, das Modem kurz für 30 Sek. komplett vom Strom zu nehmen. Beim Neustart zieht sich die Box die frische Konfiguration und der Login klappt danach im besten Fall direkt.
Sollte es danach immer noch nicht gehen, ruf bei der Hotline (0800 707 707) an. Die sollen mal dein Profil checken, weil du dich noch nicht in die App einloggen kannst.
Gruss Cosmo