Connect App Fehlermeldung

Ralph99

Hallo zusammen. Mein weisses Modem wurde gegen eine neue Connect Box ersetzt weil ich immer wieder Unterbrüche hatte. Soweit funktioniert alles nachdem ich beim Kundendienst anrufen musste, da die Pods nicht erkannt wurde. Aber die Connect App bringt folgende Fehlermeldung:

Modem nicht unterstützt.

Die Connect App kann nur mit einer Sunrise Connect Box verwendet werden. Die Sunrise Internet Box wird nicht unterstützt.

App schon gelöscht und neu installiert. hat vielleicht jemand eine Idee was das sein könnte?

Ralp

Cosmo24

Hallo Ralph99

An deinem Handy oder der App liegt das nicht. Das ist ein vermutlich ein Fehler im System nach einem Gerätetausch.

Obwohl die neue Connect Box 3 bei dir läuft, ist im Kundenkonto im Hintergrund anscheinend einfach noch das Profil deiner alten weissen Internet Box aktiv. Die App liest beim Login dieses veraltete Profil aus und sperrt dich aus. Da hilft leider auch kein Löschen oder Zurücksetzen.

Ruf am besten nochmals kurz bei der Hotline (0800 707 707) an. Sag denen einfach, dass sie dein Modem-Modell im System nochmals prüfen und auf die neue Connect Box anpassen sollen, weil die App wohl noch die alte Box sieht.

Gruss Cosmo

Cosmo24

Ralph99

Nachtrag noch dazu: Sobald sie dir an der Hotline bestätigt haben dass das neue Modell im System aktiv hinterlegt ist nimmst du das Modem am besten kurz für 30 Sekunden vom Strom. Nach dem Neustart zieht sich die Box die frische Konfiguration und der Login in der App sollte klappen.