Hallo tammy
Da die Lichter an deiner Box leuchten und nur das Verbindungslämpchen kurz blinkt, liegt das Problem wohl nicht an deinen Kabeln im Haus. Du brauchst definitiv keinen Elektriker.
Das Problem ist hier wohl leider rein administrativer Natur. Wenn ein Sunrise-Anschluss wegen allenfalls noch buchhalterischen Gründen blockiert ist, schaltet das System oft die komplette physische Leitung für diese Wohnung im Hintergrund ab.
Selbst wenn du jetzt ein neues Abo wie “Easy Internet” bestellst und eine neue Box anschliesst, blockiert das Sunrise-Backend die Aktivierung auf dieser Leitung, solange es hier vielleicht noch Unklarheiten in der Buchhaltung gibt. Die neue Box versucht zwar eine Verbindung aufzubauen, wird aber vom Server abgewiesen.
Da hilft leider kein langes Ausprobieren oder Kabeltauschen. Du musst direkt beim Sunrise-Support (0800 707 707) und klären lassen, ob die Leitung wegen des alten Vertrages noch blockiert ist. Erst wenn das im System bereinigt ist, schaltet Sunrise das Signal für deine neue Box frei.
Nachtrag: Das Ganze natürlich vorausgesetzt, dass deine Verkabelung im Haus und an der Box komplett korrekt sitzt und kein Stecker locker ist. Wenn da hardwaretechnisch alles passt, liegt es wie gesagt sehr wahrscheinlich an der administrativen Sperre im Hintergrund.
Gruss Cosmo
