Travel data unlimited Europe

PK85

Heute wollte ich das Datenpaket kaufen. Es kommt jedoch immer die Meldung “Es ist ein Fehler aufgetreten. Etwas ist schief gelaufen. Bitte versuche es erneut.”

Hat das Problem noch jemand und woran liegt das?

Cosmo24

PK85

Willkommen in der Community, PK85!

Dass die App bei der Buchung hakt, kommt leider immer mal wieder vor. Du kannst das Paket aber ganz einfach über zwei andere Wege buchen, die meistens stabiler laufen:

Per SMS: Schick eine SMS mit dem Text „unlimited europe“ an die Nummer 5522. Das löst die Buchung oft direkt aus, auch wenn die App gerade streikt.
Über das Cockpit: Geh im Browser auf cockpit.sunrise.ch (der Zugriff ist weltweit kostenlos). Dort klappt die Buchung meistens reibungsloser als in der normalen App.

Hier findest du auch noch das offizielle Factsheet von Sunrise, wo die SMS-Keywords und alle Details zu den Paketen schwarz auf weiss stehen:

https://www.sunrise.ch/medias/sys_master/Factsheets/Factsheets/h35/h0a/9252297900062/M02-Factsheet-Travel-Data-Optionen-DE.pdf

Sollte beides nicht funktionieren, könnte eine generelle Roaming-Sperre in deinem Profil vorliegen. Dann müsstest du kurz beim Support (0800 707 505) nachhaken.

Gruss, Cosmo

PK85

Cosmo24 Die Aktivierung per SMS hat geklappt. Vielen Dank für deine Hilfe!

PK85

Cosmo24 Noch eine Frage. Bei meinem Partner habe ich versucht, ob ich ein anderes Paket kaufen kann, eigentlich nur um zu schauen, ob die Fehlermeldung auch kommt. Nun hat er das 10gb Paket gekauft, was ich nicht mehr rückgängig machen kann. Eigentlich wollte ich auch das unlimited europe. Kann ich das ändern?

PK85

Noch eine Frage. Bei meinem Partner habe ich versucht, ob ich ein anderes Paket kaufen kann, eigentlich nur um zu schauen, ob die Fehlermeldung auch kommt. Nun hat er das 10gb Paket gekauft, was ich nicht mehr rückgängig machen kann. Eigentlich wollte ich auch das unlimited europe. Kann ich das ändern?

Cosmo24

PK85

Oha, das ist ärgerlich. Offiziell lassen sich gebuchte Roaming-Pakete nicht mehr stornieren, da es im Cockpit keinen „Rückgängig“-Knopf gibt.

Ich bin mir nicht sicher, ab wann die Hotline für solche Fälle wieder erreichbar ist, aber versuch es zur Sicherheit trotzdem mal oder schau in den Chat auf der Sunrise Webseite. Erklär dort am besten direkt, dass das Paket nur wegen der Fehlermeldung in der App ein „Testkauf“ war.

Wichtig: Dein Partner darf das Roaming jetzt auf keinen Fall nutzen. Wenn das 10 GB Paket erst mal angebrochen ist, ist die Chance auf Kulanz später gleich null. Falls du jetzt niemanden erreichst, müsst ihr die mobilen Daten beim Partner unbedingt auslassen und es so schnell wie möglich telefonisch versuchen, sobald der Support wieder besetzt ist.