Jan64
Hallo Jan64,
Kurz als Hinweis vorab: Bitte poste hier keine privaten Daten direkt im Thread, da das Forum öffentlich ist. Wir sind hier ein „Kunden helfen Kunden“ Forum und haben selbst keinen Zugriff auf das System von Sunrise.
Wenn du ein SMS von einem Experten bekommst, ist das meistens eine reine Statusmeldung aus dem System. Technisch gesehen gibt es da oft keine Möglichkeit, direkt auf diese Nachricht zu antworten oder die Person sofort zurückzurufen.
Falls du nach der Nachricht noch Fragen hast oder es dringend ist, führt der Weg am besten über die Hotline unter 0800 707 707. Wenn du dort deine Nummer angibst, sollten die Berater dein Ticket im System finden können und sehen, was der aktuelle Stand ist oder ob es neue Infos für dich gibt.
Gruss, Cosmo