MySunrise Login - Ein spezielles System

markuseicher

Hallo liebe Sunrise Community. Heute morgen bootet mein Handy. Ich geben meinen (wie ich glaube korrekten) PIN dreimal ein, dann kommt die Frage nach dem PUK. Ja, ok. Meine Schuld. Nun will ich auf MySunrise einloggen, um meinen PUK abzufragen. Genial! Ihr sendet mir den Login-Code per SMS. Auf mein Handy das gesperrt ist. Also sage ich meinem Bruder, er soll einloggen. Wow, dasselbe. Ich kann auch nicht auswählen das SMS auf eines der anderen Handys zu erhalten. Finde ich speziell merkwürdig und ich frage mich wie man auf so ein System kommen kann. Bin jetzt seit 20 Minuten in der Warteschlange des telefonischen Supportes. Drückt mir die Daumen, bitte.

Cosmo24

markuseicher

Hallo markuseicher

Das ist wirklich der Endgegner unter den Logikfehlern. Dass das System den Code für den PUK-Abruf genau an das Gerät schickt, das wegen des fehlenden PUKs gesperrt ist, ist schon ein ziemlicher Fail in der Benutzerführung.

Eigentlich sollte man in so einer Situation auf eine Mailadresse oder eine andere Nummer im Konto ausweichen können. Dass das nicht geht, macht die Sache unnötig kompliziert. Da hilft dann leider wirklich nur noch die Warteschleife beim Support, damit die dich manuell verifizieren.

Ich drücke dir auf jeden Fall die Daumen, dass du bald durchkommst und dein Handy schnell wieder läuft!

Gruss und schönes Wochenende, cosmo

markuseicher

Ja, ist eben schon speziell. Ich wurde nach 50 Minuten dann aber wenigstens kompetent bedient. Handy ist entsperrt und ich bin wieder erreichbar. Ich werde jetzt in MySunrise nachsehen, ob ich das bei den Einstellungen irgendwo anpassen kann. So dass nächstes Mal ein Mail oder eine der anderen Handy-Nummern für den Login verwendet werden kann. Danke fürs Daumendrücken und auch Dir ein schönes Wochenende.

rollihaexle

Aufschreiben au Papier. 😉

markuseicher

rollihaexle Ja, natürlich. Vielen Dank für den Hinweis. Ändert aber nichts daran, dass man bei Problemen anderer Art mit dem Handy, dann doch nicht einloggen könnte, oder?

Anonymous257

Moderne Geräte benötigen den Sim-Pin nicht mehr, am besten ausschalten. Anstelle des Sim-Pins wird das Handy mit einem Fingerabdrucksensor oder der Gesichtserkennung gesichert. Trotzdem alle Pins, Codes und Passwörter auf Papier aufschreiben und sicher versorgen. Glaubt mir, die häufigste Probleme meiner Kunden und Kollegen sind das sie sich nicht mehr an diese erinnern und ich dann die Arbeit habe… Es ist heute einfach so, dass Handy ist die Zentrale und wenn man da keinen Zugriff mehr hat ist man quasi geliefert. Es gibt aber viele Möglichkeiten sich das abzusichern, z.B. über einen Sicherheitscode. Man muss sich das alles nur einmal ausdrucken und gut ist.

eisenringtheo

Ich habe für die Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA) im Menu “Profil” die Nummer meines anderen Telefonanbieters in MySunrise eingetragen: Das geht. (Und für die 2FA beim anderen Anbieter die Sunrise Nummer).