Internet&TV ab 1.5. und nichts geht

Steffi2902

Eigentlich sollte ich ab heute TV&Internet über Sunrise beziehen. Geräte sind installiert aber nichts geht.

Wo ist der Fehler?

Bis 20:00 gewartet weil es hiess das wäre noch möglich bis dahin. Nichts.

Cosmo24

Willkommen in der Community, Steffi2902. Es ist natürlich ärgerlich, wenn der Anschluss nicht direkt läuft. Ohne genauere Details zu deiner Installation ist eine Diagnose schwierig, aber wir gehen die wichtigsten Punkte mal durch.

Falls du uns noch mehr Infos geben möchtest, achte bitte darauf, keine privaten Daten wie Telefon oder Kundennummern zu posten. Das hier ist ein öffentliches Forum, in dem Kunden anderen Kunden helfen. Hier kann jeder mitlesen.

1. Feiertag (Tag der Arbeit)

Heute ist der 1. Mai. Da dies vielerorts ein Feiertag ist, wird vielleicht gar nicht gearbeitet. Ob morgen am Samstag Schaltungen erfolgen, weiss ich leider auch nicht. Eventuell musst du dich bis Montag gedulden, bis die Techniker das Signal freigeben.

Aber du kannst folgendes mal unternehmen:

2. Status der LED und Anschlüsse: Technische Details sowie Erklärung der Statuslampen

Schau dir die LED vorne an deiner Connect Box 3 Fibre an:

1. Weiss blinkend: Box startet oder sucht Verbindung.

2. Weiss leuchtend: Box ist online und betriebsbereit.

3. Rot blinkend: Kein Glasfasersignal vorhanden.

Prüfe, ob das Glasfaserkabel fest in der OTO Dose und hinten im Modem steckt. Es muss spürbar einrasten. Falls es nicht weiss leuchtet, teste vorsichtig einen anderen Port an der OTO Dose. Trenne das Modem danach für mindestens eine Minute vom Strom, damit es sich neu synchronisiert. Falls die Box in einer anderen Farbe blinkt, sag uns hier Bescheid.

3. Interne Verkabelung (LAN vs. WLAN)

Sollte das Modem weiss leuchten, aber die Geräte funktionieren nicht: Nutzt du WLAN oder LAN? Falls du eine TV Box verwendest, sollte diese für eine stabile Performance am besten direkt per LAN Kabel mit dem Modem verbunden sein. WLAN kann gerade bei Ersteinrichtungen oft Fehlerquellen durch Distanz oder Wände verdecken.

4. Glasfaserkabel prüfen

Glasfaserkabel sind empfindlich. Kontrolliere, ob das Kabel irgendwo geknickt oder eingeklemmt ist. Schon kleine Schäden verhindern den Signalfluss.

Allenfalls kannst du dich mal an die Hotline wenden und anfragen: 0800 707 707.

Gruss, Cosmo

Steffi2902

Hey Cosmo

Ganz lieben Dank für deine ausführliche Antwort. Von meiner Seite sollte alles korrekt installiert sein. Ich warte mal ab und wende mich sonst an den Support. Nochmals.

Tag der Arbeit klingt fast am plausibelsten für mich. Ich warte mal ab. Brauche halt Internet zum arbeiten.

Danke und ein schönes Wochenende

Steffi