Netzausfall

Matrixer

Seit zwei Tagen nur Probleme, Router hat kein Internet. Fernsehen unmöglich. Nach Anruf bei der Hotline am Donnerstag meinte der MA das irgendwo eine Störung sei und diese behoben würde aber nichts hat sich geändert. Es funktioniert mal paar Stunden dann geht das Puffern los. Box neu gestartet dann geht es vielleicht mal wieder aber fängt dann wieder an. Geschwindigkeit 67.

Majioti74

Auch bei mir seit Donnerstagabend permanent Unterbrüche. Dauern mal nur 5-10min, dann aber auch wieder 1-2h. Sunrise meinte Techniker sind dran (Region Ostschweiz). Connect Box 1 am Cable Anschluss im DMZ Modus (über Jahre stabil, noch nie so viele/regelmässige Unterbrüche gehabt). Hoffe das wird bald behoben, 4 Tage sind doch ein “bisschen” länger.

Modem mehrfach neu gestartet (länger aus gelassen), Asus Router schliesse ich als Problem aus. Sunrise Box connected dann auch immer wieder.

TV dann logischerweise auch betroffen.

Schauen wir mal wies morgen wird.

gilbert_moser

Warum bekomme ich kein Pin auf mein Telefon?

Cosmo24

Willkommen in der Community an die neuen Gesichter hier!

Kurz zum Verständnis: Das hier ist ein „Kunden helfen Kunden“ Forum. Wir sind primär Nutzer, die sich gegenseitig unterstützen, ergänzt durch das Community Team von Sunrise.

@gilbert_moser

Dein PIN Problem hat nichts mit dem Netzausfall der anderen zu tun. Mach dazu bitte einen eigenen Thread auf, sonst geht deine Frage hier verloren. Zudem fehlen uns alle Details: Geht es um die MySunrise Anmeldung, eine SIM Aktivierung oder eine Zwei Faktor Authentisierung? Ohne diese Infos kann dir hier leider niemand helfen.

@Matrixer & @Majioti74

Da ihr beide seit Donnerstag Probleme habt, deutet das schon auf eine Unregelmässigkeit in eurer Region hin.

@Matrixer: Die 67 Mbit/s bei einer Connect Box 3 sind zwar auffällig, aber die Ursachen dafür können vielfältig sein. Das kann an der Hardware liegen, an den Einstellungen oder an der Leitung. Da ihr aber beide diese Unterbrüche beschreibt, liegt ein Zusammenhang nahe.

Da es das ganze Wochenende nicht stabil lief, solltet ihr morgen früh am besten nochmals bei der Hotline (0800 707 707) nach dem Status eurer Meldung fragen. Lasst euch eine Ticketnummer geben, damit der Fall für den Wochenstart bei den zuständigen Teams präsent bleibt. Ich markiere hier vielleicht für nächste Woche mal @Daniele_Sunrise, falls ihm hier bereits etwas bekannt ist.

Gruss, cosmo

Daniele_Sunrise

@Matrixer und @Majioti74 Herzlich Willkommen in der Community!

Ist bei euch das Fehlerbild noch vorhanden?

Liebe Grüsse
Daniele

Majioti74

Daniele_Sunrise

Hi Daniele

Habe gestern Abend noch ein Reset ausgeführt und dann wieder in den Bridge Mode gewechselt. Gestern Abend und bis jetzt mal stabil… Die Logs dazu:

Time Priority Description

27-04-2026 18:36:27 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=a;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 18:34:17 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 18:33:48 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 18:33:43 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 18:33:43 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 18:30:39 notice GUI Login Status - Login Success from LAN interface; clientip=[];CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 18:30:14 notice GUI Login Status - Login Success from LAN interface; clientip=[];CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 18:12:15 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 18:02:35 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 18:02:31 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 18:02:31 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 17:59:17 notice GUI Login Status - Login Fail from LAN interface; clientip=[];CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

27-04-2026 17:57:02 notice GUI Login Status - Login Fail from LAN interface; clientip=[];CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-04-2026 14:36:00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-04-2026 14:27:27 notice Cable Modem Reboot - HW or Power-On Reset ;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-04-2026 14:25:54 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-04-2026 14:25:49 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

26-04-2026 14:25:49 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-04-2026 13:03:49 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-04-2026 13:02:05 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-04-2026 13:02:02 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-04-2026 13:02:02 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-04-2026 12:59:33 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC= ;CMTS-MAC= ;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Upstream bonded channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID

0 51100000 47.5 5120 QAM 64 9

1 30700000 47.5 5120 QAM 64 12

2 37300000 48.75 5120 QAM 64 11

3 44200000 47.5 5120 QAM 64 10

4 63300000 47.5 2560 QAM 64 7

5 57900000 48.75 5120 QAM 64 8

Upstream bonded channels

Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

0 ATDMA 0 0 1 0

1 ATDMA 0 0 3 0

2 ATDMA 0 0 1 0

3 ATDMA 0 0 1 0

4 ATDMA 0 0 4 0

5 ATDMA 0 0 3 0

Beim Downstream zeigts mir kein Errors an und sollte passen…

Danke

Matt