Bonjour,
J’ai récemment eu une panne complète de connexion internet due à un dérangement dans ma région, confirmée par le service client Sunrise. Suite à mon appel, ils m’ont envoyé une nouvelle Connect Box 3 pour remplacer ma Connect Box 2, alors que je n’avais rien demandé.
Aujourd’hui, j’ai installé la Connect Box 3, mais elle ne fonctionne pas. J’ai déjà appelé le support deux fois ; lors du dernier appel, ils m’ont seulement fait redémarrer la box avant de me dire qu’il y avait un dérangement dans ma zone. Pourtant, dès que je reconnecte mon ancienne Connect Box 2, tout fonctionne normalement.
Je ne comprends pas où est le problème ni pourquoi la nouvelle box ne marche pas alors que l’ancienne fonctionne. Est-ce que d’autres personnes ont déjà eu ce type de situation avec le remplacement de la Connect Box 2 par une Connect Box 3 ?
Merci d’avance pour vos retours.