Vertragswiedrige Produktwechsel seitens Sunrise & 3-Fache Preiserhöhung

Walfred

Guten Tag.

Mein Abo wurde Anfang des Monats von Sunrise gewechselt, was vertraglich korrekt ist. Allerdings wurden dabei andere Aspekte des Vertrags verletzt, und es kam zu einem Verstoß gegen die Konditionen meines Vertrags. Das Abo wurde in ein vertragswidriges Abo geändert (Im Vertrag war klar angegeben, auf welches Abo gewechselt werden wird, was jedoch nicht der Fall war). Deshalb wurde mir bei einem anderen Abonnement ein Rabatt entzogen, weil die Bedingungen nicht mehr übereinstimmten. Sunrise hätte das Abo, wie im Vertrag festgelegt, richtig wechseln müssen. In diesem Fall wäre der Rabatt nicht weggefallen. Der Preis hat sich aufgrund des vertragswidrigen Wechsels verdreifacht.

Ich wollte fragen, ob Ihr so etwas auch schon erlebt habt und ob es Möglichkeiten gibt, dagegen vorzugehen. Es war ja vertragswidrig und ich akzeptiere nicht, dass der Preis sich verdreifacht, nur weil Sunrise die Vertragsbedingungen verletzt hat.

Die Angestellten im Kundendienst und im Shop von Sunrise können nichts dagegen unternehmen, da es ihrer Aussage nach nun einmal so ist und ich damit leben muss.

Cosmo24

Walfred

Das klingt nach einem klassischen Fehler im Migrations-Prozess, bei dem die Logik der Rabatt-Abhängigkeiten nicht berücksichtigt wurde. Eine Verdreifachung des Preises durch einen fehlerhaften Systemwechsel musst du definitiv nicht einfach so hinnehmen, da die vereinbarte Zielkonfiguration massgebend ist.

Hier im Forum können wir keine Verträge einsehen, aber ich denke @Daniele_Sunrise und/oder das @Sunrise_Team kann da mal reinschauen? Hier scheint bei der Umstellung das falsche Ziel-Abo gewählt worden zu sein, was die gesamte Rabattstruktur von Walfred gekillt hat.

Gruss, Cosmo

Sora

Walfred

Mir ist lustigerweise dasselbe geschehen.

Als ich meine April Rechnung überprüft habe habe ich gemerkt das nun 40CHF Mehr verlangt werden als im Vormonat, My Sunrise ist da sogar kaputt gegangen als es anzeigen wollte welche änderungen in der Rechnungen sind.

Bei mir war es der fall da ich 27 wurde und ich ein UP Mobile L Young hatte wurde das Abo gewechselt aber nicht zu einem UP Mobile L sondern zum Swiss Connect Europe +, wegen dem wechsel wurde bei meinem We Connect WiFi das We Connect Benefit entfernt weil dafür zwingend ein We oder Up oder andere Abos nötig sind. Bei mir ist somit lustigerweise auch der Preis vom We Connect WiFi verdreifacht (von 20CHF auf 60CHF)

Da ich leider von Sunrise nie ein Vertrag erhalten habe weder für mein UP Mobile L Young noch dem neuen ABO und im MySunrise auch keine verträge ersichtlich sind bin ich laut Sunrise Store am kürzeren ende. Ich kann mich ledeglich auf die Bedingungen in den Allgemein Gültigen Produktdetails vom UP Mobile L Young beziehen und nach meines wissen wurden dort beim Wechsel von Sunrise auch punkte verletzt.

Es wird dort versprochen das mind. 60 Tage vor dem Wechsel eine Benachrichtigung kommt und ich somit zeit für ein Wechsel oder Kündigung habe, was nicht der fall war weil die Meldung kam 60 Tage nach meinem Geburtstag und ich hatte nur 24h Zeit für ein Wechsel oder es wird automatisch zum Swiss Connect Europe+ Abo geändert. Es wird dort auch versprochen das es auf ein gleichwertiges UP Mobile Abo gewechselt wird, was auch nicht der fall war. Ich hatte die möglichkeit mein Abo zu wechseln in diesen 24h was ja nach den Produktdetails ja eigentlich zuwenig Zeit ist. Aber dort gab es die UP Mobile Abos nicht mehr zur auswahl.

Mir wurde von Sunrise Mitarbeiter im Shop daher gesagt weil ich ja nie ein Vertrag erhalten habe auch nichts dagegen machen kann und sie empfehlen einfach eine Kündigung des We Connect WiFi zu machen und die jetzigen 40CHF Aufpreis zu zahlen, wegen der Kündigungsfrist wurde mir empfohlen auf We Connect Track zu wechseln was ledeglich 4CHF pro monat kostet damit ich bis zur Kündigung nur noch 12CHF insgesamt statt 180CHF zahlen muss.

Ich weiss leider nicht welche Abos bei dir betroffen sind und ob du auch so eine möglichkeit hast auf ein billiges abo zu wechseln. Abo wechseln geht ja wenigstens noch Online und im Shop.

Daniele_Sunrise

Walfred Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte kontaktiere nochmals unsere Kundendienst und verlange die Vertragsabteilung 0800 707 707 und teile ihnen den Fehler aus deiner Sicht nochmals mit. Wir können hier nicht intervenieren, da wir keine Vertragsanpassungen machen oder korrigieren können.

Liebe Grüsse
Daniele

Cosmo24

Hallo und Willkommen in der Community! Sora

@Sora: Danke für die Schilderung. Dass die Meldung erst 60 Tage nach deinem Geburtstag eintrudelte, anstatt wie versprochen 60 Tage vor dem Wechsel, ist wohl schon ein Fehler im Ablauf. Dass man dir dann nur 24 Stunden Zeit gelassen hat und die passenden UP Mobile Abos gar nicht zur Auswahl standen, macht die Sache noch absurder. Es zeigt, dass hier nicht nur die Abo-Wahl, sondern wohl der gesamte Prozess hakt.

@Daniele_Sunrise und/oder @Sunrise_Team: Hier liegen zwei sehr ähnliche Fälle vor. Bei Walfred wurde laut seiner Aussage das im Vertrag festgelegte Ziel-Abo ignoriert, und bei Sora wurde die Benachrichtigungsfrist scheinbar verpeilt. In beiden Fällen führte die Abo-Zuweisung zu einer Verteuerung der monatlichen Kosten.

Dass Kunden im Shop dann gesagt wird, sie könnten ohne physischen Vertrag nichts machen oder müssten kündigen, um die Kosten zu senken, ist wenig hilfreich. Die Vertragsgrundlage existiert doch im System?

Gruss, cosmo