Guten Abend zusammen,
ich möchte meine heutige Erfahrung teilen und gleichzeitig eine Frage stellen.
Heute gegen 17:00 Uhr wurde ich von einem Sunrise-Mitarbeiter telefonisch kontaktiert. Er hat mir aktiv einen neuen Vertrag angeboten.
Ich habe ihm klar und ausdrücklich gesagt, dass ich keine Änderung wünsche.
Nach dem Gespräch habe ich aufgelegt.
Nur wenige Minuten später (um 17:06 Uhr) habe ich per E-Mail eine Bestätigung einer Vertragsänderung erhalten – obwohl ich dieser nicht zugestimmt habe.
Ich habe sofort versucht, den Support unter 0800 707 200 zu erreichen, wurde jedoch informiert, dass der Service nur bis 17:00 Uhr verfügbar ist und mir nicht geholfen werden kann.
Das Ganze wirkt auf mich sehr befremdlich:
Keine Zustimmung meinerseits
Gespräch (vermutlich) aufgezeichnet
Trotzdem Vertragsänderung erfolgt
Zusätzlich hatte ich einen laufenden Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 36 Monaten inklusive Gerätefinanzierung (TV).
Nun ist unklar, was mit diesem Vertrag bzw. dem Gerät passiert.
Meine Fragen:
Ist so ein Vorgehen überhaupt zulässig?
Welche Rechte habe ich als Kunde in diesem Fall?
Was würdet ihr mir konkret empfehlen?
Ich habe bereits eine schriftliche Reklamation eingereicht und hoffe, dass der ursprüngliche Zustand wiederhergestellt wird.
⚠️ Hinweis an andere Kunden:
Seid vorsichtig bei telefonischen Angeboten und prüft nach jedem Gespräch sofort eure Vertragsdaten.
Vielen Dank für eure Rückmeldungen.